【现实考验】主持人转型招聘广告语

wanchenggezhongyouqudechuangguanhemaoxiandewanfadouzaidengdaiwanjia，zhenggeyouxiwanfashifendefengfuduoyang。youxineiyoushuzhongzaiju，shiduozhongwuqiyudaojukegongwanjiadapei。shenmosanguozhimanvbanshouyouxiazaimeitiansanfenzhongjikewanchengyouxizhongdesuoyourenwu，qingsongtishengzijideshiliyuqitawanjiayiqizhengdouzhandouweilezhengduowangzhebaozuonuli。fuwujiazhigenganquangengshushigengshengxin，quanchengbiaozhunhua。保(bao)險(xian)日(ri)｜廣(guang)東(dong)太(tai)平(ping)人(ren)壽(shou)黃(huang)誌(zhi)堅(jian)：探(tan)索(suo)粵(yue)港(gang)澳(ao)三(san)地(di)保险互(hu)聯(lian)互通(tong)

今(jin)年(nian)7月(yue)8日是(shi)第(di)十(shi)壹(yi)個(ge)“7·8全(quan)國(guo)保险公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)日”。回(hui)顧(gu)過(guo)去(qu)一年，金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)在(zai)金融服(fu)務(wu)領(ling)域(yu)進(jin)行(xing)了(le)哪(na)些(xie)創(chuang)新(xin)探索，破(po)解(jie)了哪些金融服务難(nan)題(ti)？值(zhi)此(ci)之(zhi)際(ji)，南(nan)都(dou)·灣(wan)財(cai)社(she)特(te)別(bie)策(ce)劃(hua)推(tui)出(chu)“高(gao)端(duan)訪(fang)談(tan)之聚(ju)焦(jiao)保险公众日”，特邀(yao)广东銀(yin)行保险机构、行業(ye)組(zu)織(zhi)高管(guan)，共(gong)話(hua)7·8保险日，分(fen)享(xiang)广东金融服务高質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。

太平人寿保险有(you)限(xian)公司(si)广东分公司黨(dang)委(wei)委員(yuan)、副(fu)總(zong)經(jing)理(li)黄志坚在接(jie)受(shou)南都·湾财社記(ji)者(zhe)獨(du)家(jia)專(zhuan)访時(shi)表(biao)示(shi)，公司將(jiang)借(jie)助(zhu)大(da)湾區(qu)政(zheng)策东風(feng)，进一步(bu)推进大湾区专屬(shu)產(chan)品(pin)及(ji)服务创新，加(jia)速(su)推動(dong)醫(yi)康(kang)養(yang)服务、以(yi)及家族(zu)辦(ban)公室(shi)項(xiang)目(mu)的完(wan)善(shan)。

（太平人寿广东分公司党委委员、副总经理黄志坚 受访者供(gong)圖(tu)）

推进大湾区专属产品及服务创新

南都·湾财社：今年以來(lai)，广东跨(kua)境(jing)金融发展迎(ying)来新机遇(yu)。保险公司如(ru)何(he)搶(qiang)抓(zhua)跨境金融发展机遇，強(qiang)化(hua)跨境類(lei)保险产品的供給(gei)與(yu)创新？

黄志坚：2023年是《粤港澳大湾区发展規(gui)划綱(gang)要(yao)》頒(ban)布(bu)實(shi)施(shi)四(si)周(zhou)年，也(ye)是疫(yi)情後(hou)內(nei)地与港澳人员往(wang)来全面(mian)恢(hui)復(fu)之年。今年年初(chu)，党中(zhong)央(yang)接連(lian)賦(fu)予(yu)广东建(jian)設(she)粤港澳大湾区、深(shen)圳(zhen)先(xian)行示範(fan)区和(he)橫(heng)琴(qin)、前(qian)海(hai)、南沙(sha)三大平臺(tai)等(deng)重(zhong)大机遇，先后发布横琴、前海“金融30條(tiao)”等配(pei)套(tao)政策，對(dui)於(yu)保险公司来講(jiang)，這(zhe)将有助于深化内地与港澳地区金融保险合(he)作(zuo)，極(ji)大地豐(feng)富(fu)粤港澳大湾区保险产品供给，為(wei)大湾区居(ju)民(min)提(ti)供便(bian)利(li)的保险保障(zhang)和医康养增(zeng)值服务。

一直(zhi)以来，中国太平集(ji)團(tuan)高度(du)重視(shi)粤港澳大湾区建设，太平人寿广东分公司在集团、总公司的部(bu)署(shu)下(xia)積(ji)极探索粤港澳三地保险的互联互通。

一是率(lv)先試(shi)點(dian)健(jian)康险月繳(jiao)方(fang)式(shi)，提升(sheng)大湾区专属健康保障覆(fu)蓋(gai)面。太平人寿积极推动大湾区专属产品创新，已(yi)经形(xing)成(cheng)了較(jiao)为完善的大湾区专属健康险产品線(xian)。目前在售(shou)的有2款(kuan)跨境医療(liao)险和2款大湾区专属重疾(ji)险。为了擴(kuo)大专属产品覆盖面，太平人寿在本(ben)年一季(ji)度針(zhen)对大湾区重疾险限时開(kai)放(fang)月缴方式，通过減(jian)輕(qing)客(ke)戶(hu)缴費(fei)壓(ya)力(li)来扩大保障覆盖面。截(jie)至(zhi)目前，我(wo)司大湾区专属健康险产品累(lei)計(ji)总保费約(yue)5000萬(wan)，累计为2万名(ming)大湾区客户送(song)去了约900億(yi)健康风险保額(e)。

二(er)是全力配合集团大湾区康养服务规划实施，推动医康养服务落(luo)地。一方面，中国太平大湾区首(shou)个CCRC康养项目“木(mu)棉(mian)人家”于2023年5月16日，投(tou)入(ru)運(yun)營(ying)。木棉人家坐(zuo)落于广州(zhou)番(fan)禺(yu)区，圍(wei)繞(rao)生(sheng)活(huo)圈(quan)、出行圈、頤(yi)养圈三圈进行规划，旨(zhi)在为粤港澳大湾区居民提供“不(bu)用(yong)遠(yuan)居”的舒(shu)適(shi)养老(lao)生活，对于广州扩大养老服务供给、提升养老服务质量和老年人的獲(huo)得(de)感(gan)、幸(xing)福(fu)感和安(an)全感具(ju)有重要意(yi)義(yi)。

另(ling)一方面，太平跨境医疗服务平台于2023年5月17日正(zheng)式上(shang)线，发揮(hui)了集团及下属境外(wai)机构的属地優(you)勢(shi)，整(zheng)合国内外优质医疗服务資(zi)源(yuan)，为有海外就(jiu)医需(xu)求(qiu)的客户提供“全周期(qi)、广覆盖、高精(jing)尖(jian)、一站(zhan)式”服务；在粤港澳大湾区服务板(ban)塊(kuai)推出大湾区特色(se)藥(yao)品器(qi)械(xie)服务，旨在打(da)造(zao)高性(xing)價(jia)比(bi)、長(chang)期性、多(duo)維(wei)度康复護(hu)理服务體(ti)系(xi)；针对有慢(man)性病(bing)、养老康复及产后护理的人群(qun)，提供特定(ding)人群跨境药品器械资源，实現(xian)“进口(kou)药械先行享、便捷(jie)就医通湾区、特色中医雲(yun)上线、养生保健兩(liang)相全”的服务效(xiao)果(guo)。

三是全面推广家族办公室项目。为提供更(geng)好(hao)服务体驗(yan)，太平人寿自(zi)2021年推出“1929家族办公室”项目，該(gai)项目充(chong)分发挥中国太平在资产管理、不动产投资、养老医疗健康产业等领域的牌(pai)照(zhao)优势，依(yi)托(tuo)太平前沿(yan)布局(ju)，匯(hui)聚太平自有或(huo)投资的精選(xuan)医疗、养老资源、财富管理资源，搭(da)建起(qi)一站式、管家式的高端客户产品及服务体系，为高凈(jing)值客户提供家族财富传承(cheng)的金融服务和卓(zhuo)越(yue)的服务体验。广东分公司在总公司的领導(dao)下通过打造专属品牌、专属团隊(dui)、专属产品推动高端客户开发，成为我司在大湾区业务高质量发展的新增长点。

下階(jie)段(duan)太平人寿广东分公司将借助大湾区政策东风，在广东银保監(jian)局，以及集团、总公司的领导下，进一步推进大湾区专属产品及服务创新，加速推动医康养服务、以及家族办公室项目的完善。同(tong)时，待(dai)相关政策进一步放开后，将在大湾区增设机构，为大湾区往来的港澳居民提供更加便利的寿险保障服务。

完善“两全三頭(tou)”消(xiao)保工(gong)作机制(zhi)

南都·湾财社：消费者權(quan)益(yi)保护逐(zhu)漸(jian)成为金融服务的熱(re)点话题。貴(gui)公司在消费者权益保护体系建设方面做(zuo)了哪些重点工作？有何成效？

黄志坚：我司始(shi)終(zhong)把(ba)保护消费者的合法(fa)权益作为公司经营的重要工作，以政策法规为纲领，結(jie)合消费者实际需求，积极开展消费者权益保护工作。我們(men)坚信(xin)，只(zhi)有尊(zun)重和保护消费者的权益，才(cai)能(neng)贏(ying)得消费者的信任(ren)，推动公司的持(chi)續(xu)发展。

为了更好地貫(guan)徹(che)執(zhi)行消费者权益保护工作，根(gen)據(ju)监管和总公司的要求，我司成立(li)了以公司总经理为首的消费者权益保护专业团队。这是一个专註(zhu)于消费者权益保护工作的专业团队，他(ta)们同心(xin)共築(zhu)，建章(zhang)立制，致(zhi)力于完善我司的消保審(shen)查(zha)、合作机构管理、信息(xi)披(pi)露(lu)、信息安全管理、溯(su)源管控(kong)、消保督(du)查、内部考(kao)核(he)問(wen)責(ze)等消保制度，以確(que)保消费者的权益得到(dao)充分的保障。

此外，我们還(hai)完善了“两全三头”的消保工作机制。这一机制的完善，进一步强化了我司高管的履(lv)職(zhi)意識(shi)，也为我司的消保工作提供了坚实的保障。

消费者是我们的根基(ji)，消费者的滿(man)意是我们追(zhui)求的目標(biao)。我司将以此为动力，持续优化消保工作机制，不斷(duan)提升消保工作效能，全力保护消费者的合法权益，以实际行动踐(jian)行企(qi)业责任，为构建和諧(xie)消费環(huan)境、推动公司的高质量发展貢(gong)獻(xian)力量。

传統(tong)服务与智(zhi)能化服务並(bing)行

南都·湾财社：保险业适老化服务如何精準(zhun)满足(zu)银发群体需求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面具体采(cai)取(qu)了哪些舉(ju)措(cuo)？

黄志坚：面对日益增长的银发群体，我司深知(zhi)老年客户在获取金融服务时面臨(lin)的困(kun)擾(rao)和挑(tiao)戰(zhan)。为此，我们积极创新服务模(mo)式，以提升老年客户的服务体验为己(ji)任，打造“传统服务与智能化服务并行”的全新服务体系。

一是提升95589客服热线暢(chang)通性、专业性。我们设立了专为老年人准備(bei)的“綠(lv)色通道(dao)”，只需一鍵(jian)，即(ji)可(ke)直通人工坐席(xi)，讓(rang)老年客户在解決(jue)问题时更加便捷、順(shun)畅。

二是提升太平通APP和95589微(wei)信公众號(hao)的“关懷(huai)模式”“长輩(bei)模式”友(you)好度。我们簡(jian)化了界(jie)面内容(rong)，放大了图标，并提供了一键接入视頻(pin)客服功(gong)能，让老年客户能更容易(yi)地掌(zhang)握(wo)和使(shi)用。

三是优化老年人投保、理賠(pei)办理流(liu)程(cheng)。结合客户实际需求，我们提供了上門(men)服务，让老年客户在享受服务的同时，不必(bi)擔(dan)心出行困难。

四是丰富“适老化”产品和活动。我们开发了老年人专属保险产品，并丰富了老年客户服务活动，以满足他们的多元(yuan)化需求。

五(wu)是加强与医疗服务机构和养老社区的合作与建设，通过合作，为老年客户提供更加人性化的服务体验。

面向(xiang)未(wei)来，太平人寿将秉(bing)承“以客户为中心”的服务理念(nian)，持续完善和优化我们的服务体系，为每(mei)一位(wei)银发客户提供更加貼(tie)心、更加便捷的服务。

推进各(ge)服务網(wang)点适老化设计

南都·湾财社：在优化适老服务方面，太平人寿在推进各服务网点的适老化设计上采取了哪些措施？如何延(yan)伸(shen)服务觸(chu)角(jiao)，进一步提升对银齡(ling)群体金融保险服务的深度、广度和溫(wen)度？

黄志坚：在科(ke)技(ji)的沖(chong)擊(ji)下，越来越多的服务正邁(mai)向线上化、自助化。然(ran)而(er)，对于許(xu)多老年人来說(shuo)，老有所(suo)依、老有所樂(le)的保障，往往離(li)不开更为传统、面对面的服务方式。太平人寿深知这一点，我们在每一个客户服务中心均(jun)专门开设了老年人“绿色通道”，并统一配置(zhi)了急(ji)救(jiu)箱(xiang)、老花(hua)鏡(jing)、愛(ai)心座(zuo)椅(yi)等便民设施。

我们的櫃(gui)面服务人员不僅(jin)會(hui)指(zhi)导老年人使用线上工具进行缴费，更会保留(liu)传统的现金、银行卡(ka)缴费方式，以满足老年客户的差(cha)異(yi)化需求。我们倡(chang)导尊老、爱老、敬(jing)老服务，提高柜面服务人员的服务水(shui)平，让每一位老年客户都能感受到我们的关怀。

更为重要的是，我们为老年人提供上门服务。针对老年客户的实际需求，我们使用手(shou)机、平板電(dian)腦(nao)等便攜(xie)式智能服务终端设备，进一步扩展上门服务项目，将传统服务和智能化服务相结合，助力跨越數(shu)字(zi)鴻(hong)溝(gou)，为老年人提供更贴心的保险服务。

在太平人寿，我们始终認(ren)为，每一位客户都值得我们用心服务，每一位老年客户都值得我们倍(bei)加关怀。我们将繼(ji)续努(nu)力，用我们的服务，温暖(nuan)每一位银发客户的心。

采寫(xie)：南都·湾财社记者 羅(luo)曼(man)瑜(yu)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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