瞬间到达,快速便利——打造你的同城快递首选公司

瞬间到达,快速便利——打造你的同城快递首选公司

在这个快速变化的时代,人们的生活节奏越来越快,时间成为了最珍贵的资源。因此,快递服务的发展也变得越来越迅速。同城快递作为最快捷、最便利的快递服务方式,备受大众的青睐。如何打造一家绝对安全、便捷、高效的同城快递公司,成为了许多快递企业所追求的目标。本文将从四个方面对如何打造同城快递首选公司进行详细的阐述。

一、便捷的下单和取件服务

对于快递公司来说,提供便捷高效的下单和取件服务是必不可少的。下单和取件是快递服务的第一环节,也是客户体验的关键环节。因此,快递公司需要提供方便快捷的下单方式,用户能够轻松进行下单,同时也需要提供灵活的取件方式,适应不同用户的需求。例如,顺丰快递推出了摇一摇下单的功能,只需要用户摇晃手机即可完成下单。取件方面,顺丰快递提供了上门取件、自助取件、柜子取件等多种取件方式,用户可根据自己的需求进行选择。

二、安全可靠的配送服务

作为快递公司的核心服务,配送服务的安全和可靠性必须得到保障。快递公司需要建立高效的配送系统,保证快递准时送达,并提供实时的物流跟踪服务,使用户能够随时了解快递的状态和位置。例如,顺丰快递建立了完善的物流系统,实时跟踪交通拥堵、天气变化等情况,并进行合理调度,确保快递能够准时送达。同时,顺丰快递提供了实时的物流跟踪服务,用户可以随时查询自己的快递状态。

三、良好的客户服务体验

客户服务是快递公司与用户之间的直接联系方式,客户服务的好坏直接影响用户对快递公司的印象。因此,快递公司需要提供良好的客户服务体验,及时解决用户的疑问和问题,建立良好的用户口碑。例如,圆通快递推出了尊敬您的每一份快递这一服务承诺,为用户提供全天候的客户服务,对用户的疑问和问题进行及时解答和处理,帮助用户解决快递过程中遇到的问题。

四、合理的价格策略和优惠活动

快递公司之间的竞争非常激烈,价格和优惠活动也成为了吸引用户的重要手段。快递公司需要根据市场需求和成本情况,制定合理的价格策略,同时也需要不断推出符合用户需求的优惠活动,提高用户的忠诚度和满意度。例如,中通快递推出了一系列的优惠活动,如月结客户、超时赔付、派件达标、签收登录等,为用户提供更便捷、更实惠的快递服务。

总结

同城快递在现代物流中扮演着不可或缺的角色,如何打造一家优秀的同城快递公司,需要从多个方面进行考虑和优化。优秀的同城快递公司不仅要提供便捷高效、安全可靠的快递服务,还要重视客户服务体验和价格策略,通过不断提高服务质量和客户满意度,成为用户首选的快递品牌。问答话题:Q1:快递公司如何提高配送效率?A1:快递公司可以通过建立高效的物流系统,配合智能化的配送设备和技术,进行合理的调度和车辆路线规划,提高配送效率。同时,利用大数据分析和人工智能技术,对配送过程中出现的问题进行实时监控,及时调整,进一步提高配送效率。Q2:同城快递有哪些取件方式?A2:同城快递的取件方式一般有上门取件、自助取件、柜子取件、代收货款、拼箱等多种方式。用户可以根据自己的需求选择不同的取件方式。Q3:快递公司如何提高客户服务体验?A3:快递公司可以通过建立良好的客户服务体系,提供全天候的客户服务,为用户解决快递过程中的问题和疑问,及时回复用户的反馈和投诉。同时,快递公司还可以推出优惠活动、送货上门等方式,提升用户的忠诚度和满意度,提高客户服务体验。

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文(wen) | 蕭(xiao)田(tian)

一生(sheng)都(dou)鐘(zhong)愛(ai)消(xiao)費(fei)股(gu)的“股神(shen)”巴(ba)菲(fei)特(te)有(you)一句(ju)非(fei)常(chang)經(jing)典(dian)的名(ming)句:“人生就(jiu)像(xiang)滾(gun)雪(xue)球(qiu),重(zhong)要(yao)的是(shi)發(fa)現(xian)很(hen)濕(shi)的雪和(he)很長(chang)的坡(po)。”

言(yan)外(wai)之(zhi)意(yi),做(zuo)投(tou)資(zi)無(wu)非就是:通(tong)過(guo)時(shi)間(jian)的復(fu)利(li)(很长的坡),優(you)質(zhi)的標(biao)的(很湿的雪)可(ke)以(yi)實(shi)现財(cai)富(fu)的積(ji)累(lei)(滚出(chu)大(da)雪球)。

过去(qu)的十(shi)多(duo)年(nian)裏(li),中国消费賽(sai)道(dao)投资盛(sheng)況(kuang)空(kong)前(qian),在(zai)新(xin)消费品(pin)崛(jue)起(qi)的浪(lang)潮(chao)下(xia),誕(dan)生了(le)一個(ge)又(you)一个我(wo)們(men)能(neng)耳(er)熟(shu)能詳(xiang)的品牌(pai)。

而(er)在這(zhe)輪(lun)熱(re)潮下,天(tian)圖(tu)投资聚(ju)焦(jiao)消费領(ling)域(yu),投下一个又一个種(zhong)子(zi)選(xuan)手。包(bao)括(kuo)中国飛(fei)鶴(he)、钟薛(xue)高(gao)、江(jiang)小(xiao)白(bai)、茶(cha)顏(yan)悅(yue)色(se)、三(san)頓(dun)半(ban)、周(zhou)黑(hei)鴨(ya)、鮑(bao)師(shi)傅(fu)、小紅(hong)書(shu)等(deng)品牌背(bei)后,都有著(zhu)(zhe)天图投资的身(shen)影(ying)。不(bu)少(shao)企(qi)業(ye)也(ye)已(yi)上(shang)市(shi),或(huo)正(zheng)向(xiang)资本(ben)市場(chang)沖(chong)刺(ci)。

过去,天图投资都是舉(ju)着鞭(bian)子催(cui)促(cu)所(suo)投企业大幹(gan)快(kuai)上,如(ru)今(jin),終(zhong)於(yu)轮到(dao)自(zi)己(ji)嘗(chang)試(shi)與(yu)资本市场對(dui)接(jie)的“十字(zi)路(lu)口”。

6月(yue)30日(ri),天图投资正式(shi)向港(gang)交(jiao)所遞(di)交招(zhao)股书,擬(ni)于香(xiang)港主(zhu)板(ban)上市。此(ci)前,天图投资新三板掛(gua)牌股票(piao)已于5月20日停(ting)牌。公(gong)司(si)停牌前,總(zong)股本5.2億(yi)股,每(mei)股5元(yuan),市值(zhi)25.99亿元。

一旦(dan)成(cheng)功(gong)上市,天图投资或將(jiang)成中国首(shou)家(jia)同(tong)时在新三板挂牌且(qie)在港股上市的本土(tu)VC。

但(dan)于投资人而言,作(zuo)為(wei)有着20年歷(li)史(shi)的老(lao)牌PE機(ji)構(gou),天图投资是如何(he)成为国內(nei)最(zui)大消费领域投资机构的?冲擊(ji)“消费PE第(di)一股”,它(ta)是否(fou)找(zhao)到了“长坡厚(hou)雪”?选擇(ze)此时赴(fu)港股上市,最终的結(jie)果(guo)又能否如願(yuan)?

從(cong)“大而全(quan)”到“精(jing)而深(shen)”,消费投资狙(ju)击手如何诞生?

牛(niu)股輩(bei)出的大消费行(xing)业是一條(tiao)寬(kuan)闊(kuo)且擁(yong)擠(ji)的大道。

衣(yi)食(shi)住(zhu)行,上到電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)下到一塊(kuai)小小的餅(bing)干,消费者(zhe)们总是在等待(dai)着更(geng)好(hao),更新穎(ying)的商业模(mo)式、產(chan)品和服(fu)務(wu)。也正因(yin)为此,成群(qun)结隊(dui)的創(chuang)业者和投资机构紮(zha)堆(dui)跳(tiao)進(jin)这个赛道,憑(ping)着一腔(qiang)热血(xue)在消费赛道上演(yan)着“神話(hua)与美(mei)談(tan)”。

在天图投资的招股书中有这麽(me)一段(duan)描(miao)述(shu):“自2019年至(zhi)2021年,天图在中国消费行业的投资項(xiang)目(mu)數(shu)量(liang)在所有私(si)募(mu)股權(quan)投资者中排(pai)名第三,僅(jin)次(ci)于騰(teng)訊(xun)投资和红杉(shan)中国;同期(qi)天图在所有專(zhuan)註(zhu)于消费的私募股权企业中排名第一”。

从一些(xie)指(zhi)标來(lai)看(kan),截(jie)至2021年底(di),天图投过205家公司(包含(han)已退(tui)出公司),其(qi)总资管(guan)規(gui)模達(da)到249亿元,在管基(ji)金(jin)实现28.2%的平均(jun)内部(bu)收(shou)益(yi)率(lv),超(chao)过35%的投资組(zu)合(he)公司估(gu)值翻(fan)倍(bei)。

天图2022年投资行业細(xi)分(fen),来源(yuan):天眼(yan)查(zha)

某(mou)种程(cheng)度(du)上,天图投资作为国民(min)级美食的幕后推手,无愧(kui)于“中国消费界(jie)的投资专家”的稱(cheng)號(hao)。

追(zhui)溯(su)历史,天图投资创始(shi)于2002年的深圳(zhen),由(you)原(yuan)南(nan)方(fang)基金管理(li)公司副(fu)总经理兼(jian)首席(xi)投资官(guan)王(wang)永(yong)華(hua)和畢(bi)业于清(qing)华MBA的馮(feng)衛(wei)東(dong)一同创立(li)。到今年,剛(gang)好走(zou)过20年。

起先(xian),天图用(yong)自有资金做PE投资,以投资Pre-IPO階(jie)段为主。 最初(chu)的10年里,天图投资和大多数PE一樣(yang),以“全赛道选手”的形(xing)象(xiang)示(shi)人。用王永华自己的话总结就是“什(shen)么都投,投资方式有些簡(jian)單(dan)粗(cu)暴(bao)”。

在接受(shou)外界的采(cai)訪(fang)中,天图投资创始人冯卫东就曾(zeng)講(jiang)述过,他(ta)们在摸(mo)索(suo)过程中交學(xue)费的小故(gu)事(shi):

“我们早(zao)年投过廈(sha)門(men)一家企业,它生产的是无線(xian)固(gu)话。因为中移(yi)動(dong)要通过这个不用接线的、基于移动網(wang)絡(luo)的固话和中国电信(xin)競(jing)爭(zheng),所以这个企业成长很快,3年时间利潤(run)就做到了7千(qian)多萬(wan)。但是很快三年的时间又跌(die)回(hui)来,打(da)回了原形,所以天图在这个项目上是虧(kui)錢(qian)的。”

时间回到2011年前后,當(dang)时PE机构正面(mian)臨(lin)嚴(yan)峻(jun)的同质化(hua)竞争,原本廣(guang)撒(sa)网的投资模式已難(nan)以为繼(ji)。另(ling)一方面,其时的中国正處(chu)移动互(hu)聯(lian)网的勃(bo)興(xing)之際(ji),投资机构站(zhan)上了历史抉(jue)择點(dian)。

在此背景(jing)下,天图召(zhao)開(kai)了一次“遵(zun)義(yi)會(hui)議(yi)”。2012年,天图进行策(ce)略(lve)調(tiao)整(zheng),将投资戰(zhan)线收縮(suo)到消费领域。2015年下半年,天图投资挂牌新三板。2017年,天图PE基金内部进行改(gai)革(ge),分別(bie)成立了VC、PE和並(bing)購(gou)及(ji)控(kong)股投资事业部。

一年后,天图又設(she)立天使(shi)基金,从立项、内部探(tan)討(tao)、制(zhi)定(ding)決(jue)策机制,到洽(qia)谈LP、注冊(ce)備(bei)案(an),前后不超过90天。其中,天使基金由天图VC基金核(he)心(xin)團(tuan)队管理,并延(yan)續(xu)獨(du)立决策机制。

自此, 天图已经建(jian)立了全面的投资板块,搭(da)建了更敏(min)捷(jie)的投决机制和體(ti)系(xi)。 这些年来,在更多注意力(li)投向高科(ke)技(ji)和互联网的投资界,它以斬(zhan)獲(huo)大量“吃喝玩(wan)樂(le)”领域的出色公司而在行业内独樹(shu)一幟(zhi),并成功脫(tuo)胎(tai)換(huan)骨(gu)。

“超级吃貨(huo)”背后的投资邏(luo)輯(ji)是什么?

国内VC/PE对于创投公司上市讨論(lun)已久(jiu),上市一直(zhi)是一些创投机构的追求(qiu)。但创投公司上市牽(qian)一发而动全身,需(xu)要全盤(pan)謹(jin)慎(shen)考(kao)慮(lv)。

一位(wei)业内人士(shi)就以创投机构A股上市之路长路漫(man)漫表(biao)示: 一是私募不能公募化;二(er)是资本市场要支(zhi)持(chi)实体经濟(ji),不能讓(rang)创投这样的類(lei)金融(rong)机构上市。

截至目前,尚(shang)未(wei)有一家创投机构通过IPO进入(ru)A股市场。如今“创投第一股”魯(lu)信创投,也只(zhi)是2010通过借(jie)殼(ke)方式成功上市。

基于此,2017年,天图投资成为新三板发行创新创业公司債(zhai)券(quan)(雙(shuang)创债)的第一支投资机构试点股票,规模达18亿元人民幣(bi)。在冯卫东看来,这背后正是因为天图“通过专业化创造(zao)價(jia)值”得(de)到了監(jian)管層(ceng)的認(ren)可。

客(ke)觀(guan)而言,作为中国第一家专注消费的投资公司,天图投资的发展(zhan)確(que)实可圈(quan)可点。

以投资周黑鸭为例(li),作为周黑鸭最早的机构投资者,2010年,天图投资以5800万人民币入资当时只有数十家门店(dian)的周黑鸭。6年后,拥有700家連(lian)鎖(suo)店的周黑鸭在香港上市,市值超过160亿元,而它的利润甚(shen)至3倍于门店数超过7000家的絕(jue)味(wei)鸭脖(bo)。仅在这一个项目上,天图投资的預(yu)計(ji)回報(bao)就超过15亿元。

截至去年底,公司累计投资205家投资组合企业,有169家为消费领域企业,涉(she)及食品、服裝(zhuang)及飲(yin)料(liao)等细分领域。有23家企业的估值达10亿美元。

消费赛道是一个相(xiang)当樸(pu)实无华,同时也一直在默(mo)默无聞(wen)地(di)成长的行业。在财经无忌(ji)看来,天图投资从之所以能夠(gou)取(qu)得上述不錯(cuo)的投资,离不开最重要的兩(liang)个因素(su):抓(zhua)住新消费的風(feng)口和天图自身的方法(fa)论。

一方面,根(gen)據(ju)灼(zhuo)識(shi)咨(zi)詢(xun)的资料,中国消费行业的市场规模从2017年的43.8万亿元增(zeng)至2021年的55.5万亿元,年复合增长率为6.1%,预计将于2026年达到73.9万亿元。中国消费品投资的黃(huang)金时代(dai)已经到来;

另一方面,隨(sui)着改革开放(fang)的日漸(jian)深入,居(ju)民的消费水(shui)平大幅(fu)提(ti)高,消费升级需求非常迫(po)切(qie)。日前,中国新消费的市场规模已从2017年的5.3万亿元增至2021年的10.6万亿元,年复合增长率达18.7%,去年在全部消费市场中占(zhan)比(bi)达到19.0%。

细究(jiu)来看,无论是周黑鸭,中国飞鹤,还是百(bai)果園(yuan)、奈(nai)雪的茶,亦(yi)或是茶颜悦色、钟薛高、鲍师傅等,这背后都是天图以“提高国人的生活(huo)水平和质量”的投资逻辑。

与此同时,天图也有自己的一套(tao)方法论。合夥(huo)人冯卫东所著《升级定位》,以及另一位合伙人李(li)康(kang)林(lin)的《新消费时代》,道盡(jin)其方法论的本质:

非常注重品牌效(xiao)應(ying),认为品牌就是要有独一性(xing),而品类是品牌的基礎(chu)。品类就是要不斷(duan)细化,每一次细化就会拆(chai)分出新的赛道。

而圍(wei)繞(rao)在这方法论和影響(xiang)力之下,天图投资积聚了一批(pi)首席運(yun)營(ying)官和首席风控官这样的投资人才(cai)。除(chu)王永华和冯卫东外,还有主導(dao)了中国飞鹤的鄒(zou)雲(yun)麗(li);主导投资德(de)州(zhou)扒(ba)雞(ji)、八(ba)馬(ma)茶业的李小毅(yi);主导了奈雪的茶、百果园的潘(pan)攀(pan)等。

值得一提的是,自2013年开始持续举辦(ban)“磨(mo)刀(dao)会”,寓(yu)意为“磨刀不誤(wu)砍(kan)柴(chai)功”,会上分享(xiang)一些商业实踐(jian)经驗(yan),为创业者搭建资源平台。机构选择与被(bei)投资企业一起成长,培(pei)養(yang)后者解(jie)决問(wen)題(ti)的能力。

此外,为了尽可能保(bao)證(zheng)决策的正确性和规避(bi)风險(xian),天图还专门设立了一套独特的法定反(fan)对派(pai)机制,由团队中一名资深的投资人員(yuan)作为反对派,对投资论点提出质疑(yi),保证投委(wei)会成员能够从更多角(jiao)度了解潛(qian)在的投资机会和风险点。

一邊(bian)是踩(cai)上风口,一边是通过自身努(nu)力,天图投资在聚焦消费领域11年后逐(zhu)渐探索出了一套知(zhi)识框(kuang)架(jia)和投研(yan)体系,并得到了行业的认可。

在中国消费投资江湖(hu),幾(ji)乎(hu)无人不识天图。

“吃货PE”上市的隱(yin)与憂(you)

但这并不意味着上市路上的天图投资能够高枕(zhen)无忧,事实上,消费赛道雖(sui)然(ran)前景巨(ju)大但并不好做,也沒(mei)有永遠(yuan)的“常勝(sheng)将軍(jun)”。

去年来,天图投资业績(ji)出现明(ming)顯(xian)波(bo)动。2021年营业收入、凈(jing)利润双双下滑(hua)。其中,2021年实现营业收入20亿元,同比下降(jiang)18.63%;实现净利润7.3亿元,同比下降29.77%。

探究背后的原因,这其中就隐藏(zang)的天图投资能否上市,或者是上市后的长期投资潜力。

据清科研究中心报告(gao)显示,2022年一季(ji)度中国股权投资市场募资规模为4092.70亿元,同比下降3.2%;新募基金1374支,同比下降0.6%;按(an)细分市场来看,早期投资市场和VC市场新募集(ji)基金的总金額(e),均同比下降超20%。

新消费赛道首当其冲。据IT桔(ju)子統(tong)计,近(jin)五(wu)个季度以来,新消费投资金额处于持续下降態(tai)勢(shi)。今年一季度,新消费融资总额为152.7亿元,同比減(jian)少了69%。

在资本寒(han)冬(dong)、消费遇(yu)冷(leng)的双重夾(jia)击下,一直以消费赛道投资专家自詡(xu)的天图投资也不免(mian)受到冲击。

在去年投资项目大幅增加(jia)的基础上,天图投资合计投资金额略有下降。年报显示,2021年公司通过在管基金以及自有资金共(gong)投资了56个项目,較(jiao)2020年增长51%;全年合计完(wan)成投资金额16.29亿元,较2020年18.01亿元的投资金额相比,下降近10%。

更为關(guan)鍵(jian)的是,撇(pie)开整个经济形势的大環(huan)境(jing)外,天图投的几家明星(xing)消费企业,要么是上市的路途(tu)坎(kan)坷(ke),要么是上市后的日子不好过,这些企业商业模式的“证偽(wei)”都让资本市场出现了对其投资实力的质疑。

今年以来,三度冲刺IPO的百果园在上市前夜(ye),不仅陷(xian)入負(fu)面輿(yu)论风波,企业天花(hua)板也开始显现;八马茶业多次上市未果,5月份(fen)在上市过程中又主动撤(che)回申(shen)請(qing)。

此外,已经上市的奈雪的茶股自上市以来一路陰(yin)跌,目前跌幅达68.5%;頂(ding)着“中概(gai)股ESG第一股”頭(tou)銜(xian)的万物(wu)新生,自去年上市以来,股价已跌超80%。

天图投资也并非没有想(xiang)过自救(jiu)。

据媒(mei)体报道,2021年和今年,天图的投资风格(ge)与之前总体情(qing)况相比,发生了很大的漂(piao)移。

2021年大消费投资30次,占比为71.4%;而其它投资中生物醫(yi)藥(yao)这个单一品种的投资6次,占比为14.3%;2022年大消费投资7次,占比为43.8%;而其它投资中生物医药这个单一品种的投资5次,占比为31.3%。

问题在于,在那(na)场天图投资的“遵义会议”上,首席投资官冯卫东曾提出对純(chun)技術(shu)领域战略性放棄(qi),全力聚焦在消费品投资。这一决定的自我认知是建立在团队成员大多为金融或咨询背景,技术并非他们所长的基础之上的。

“这是个重要的轉(zhuan)折(zhe)点。因为只能做消费了,看项目的能力得提高,这也迫使我们一定要在这个看起来好像门檻(kan)不高的行业里面找到一个门槛。”

如今看来,在整个消费行业遇冷的情况下,不仅更加考验天图投资对消费企业的毒(du)辣(la)眼光(guang),而为了“第二增长曲(qu)线”,投资风格的转變(bian)对投资团队同样是一个巨大的考验。

短(duan)期来說(shuo),目前上市对天图个体来说并不算(suan)一个好时机,面对地緣(yuan)政(zheng)治(zhi)冲突(tu)、肆(si)虐(nue)的疫(yi)情、全球经济下行,再(zai)疊(die)加金融市场震(zhen)蕩(dang)和各(ge)国央(yang)行加息(xi)的局(ju)势,导致(zhi)整个投资领域步(bu)伐(fa)放緩(huan),上市及以后经营的不确定性,是公司无法预料的风险。

但从行业的长远考虑,对于私募股权投资机构,上市有时能够儲(chu)备彈(dan)药来避险,会成为其穿(chuan)越(yue)经济周期的方式。

2007年黑石(shi)上市的前夕(xi),美国正处于次貸(dai)危(wei)机的前夜。黑石创始人蘇(su)世(shi)民在《我的经验与教(jiao)訓(xun)》中表示,“我的直覺(jiao)告訴(su)我,这个世界正在走向瘋(feng)狂(kuang),公司需要尽快储备现金,我们不能再等了。”

在书中,苏世民还披(pi)露(lu)了黑石必(bi)須(xu)上市的原因:“成功上市可以募集永久性资本,用于投资公司,并擴(kuo)大黑石的业务範(fan)围;就算市场转向,也不用擔(dan)心继续募资的问题,可以把(ba)竞争对手甩(shuai)在身后。”而黑石也正是借助(zhu)上市的融资,最终躲(duo)过次贷危机还实现了抄(chao)底。

正如前文提到的,登(deng)陸(lu)资本市场,一直都是橫(heng)亙(gen)在VC/PE心中的结。天图投资试水到港交所上市,对于行业而言是一个良(liang)好的开端(duan),但此举能否为“创投机构募资”打开一扇(shan)希(xi)望(wang)之门仍(reng)是一个未知数。

而即(ji)便(bian)完成上市,作为投资机构的天图为那些创业者提供(gong)的生存(cun)和发展意見(jian),也值得其自身谨勉(mian):

“如果将创业企业比作水桶(tong),当这只水桶有一块板做到極(ji)致,长度超过了其他水桶时,或許(xu)就能获得投资人的青(qing)睞(lai)。而剩(sheng)余(yu)的其他短板正是投资人所賭(du)的未来潜力:团队的决心,机构的资源都左(zuo)右(you)着企业是否能通过扩張(zhang)、转型(xing)或者创新将自己变成一个完整而结实的水桶。”返(fan)回搜(sou)狐(hu),查看更多

責(ze)任(ren)編(bian)辑:

发布于:河南濮阳清丰县