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央(yang)廣(guang)網(wang)西安(an)7月(yue)7日(ri)消(xiao)息(xi)（記(ji)者(zhe)劉(liu)昱(yu)）“有(you)難(nan)題(ti)，找(zhao)‘周姐(jie)’。”在(zai)陕西省(sheng)西安市(shi)蓮(lian)湖(hu)区桃(tao)園(yuan)路(lu)街(jie)道(dao)，群众在生(sheng)活(huo)中(zhong)遇(yu)到(dao)难以(yi)解(jie)決(jue)的事情(qing)時(shi)有這(zhe)樣(yang)壹(yi)個(ge)共(gong)識(shi)。群众口(kou)中的“周姐”是(shi)莲湖区桃园路街道勞(lao)動(dong)一坊(fang)社区黨(dang)委(wei)書(shu)记、居(ju)委會(hui)主(zhu)任(ren)周建玲，她(ta)也(ye)是党的二(er)十(shi)大(da)代(dai)表(biao)。

“我們(men)常(chang)說(shuo)‘治(zhi)理(li)重(zhong)心在基层，治理重點(dian)在服(fu)務(wu)’，作(zuo)為(wei)基层幹(gan)部(bu)，用(yong)心、用情、用力(li)服务好(hao)群众是第(di)一位(wei)的，这也是我们这麽(me)多(duo)年(nian)不(bu)斷(duan)創(chuang)新(xin)模(mo)式(shi)、強(qiang)化(hua)服务的出(chu)發(fa)点。”從(cong)事社区工(gong)作22年的周建玲，對(dui)社区的情況(kuang)脫(tuo)口而(er)出。據(ju)介(jie)紹(shao)，桃园路街道第一中心社区輻(fu)射(she)劳动一坊、桃园一坊等(deng)7个社区，總(zong)面(mian)積(ji)1.39平(ping)方(fang)公(gong)裏(li)，区域(yu)內(nei)居民(min)共2.4萬(wan)余(yu)戶(hu)，7万余人。

“讓(rang)高(gao)質(zhi)量(liang)的服务成(cheng)为社区名(ming)片(pian)”

记者剛(gang)走(zou)進(jin)社区中心，一陣(zhen)阵悠(you)揚(yang)的歌(ge)聲(sheng)从教(jiao)室(shi)的方向(xiang)傳(chuan)来。“这是老(lao)年大學(xue)的学生正(zheng)在上(shang)音(yin)樂(le)課(ke)，我们請(qing)了(le)專(zhuan)業(ye)的音乐老師(shi)在教课。”周建玲一邊(bian)解釋(shi)，一边向记者介绍旁(pang)边的幾(ji)个活动室，活动室内擺(bai)放(fang)著(zhe)鋼(gang)琴(qin)、健(jian)身(shen)器(qi)材(cai)……

“針(zhen)对群众實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)，註(zhu)重创新老年教育(yu)教学内容(rong)，豐(feng)富(fu)教学方法(fa)，引(yin)进非(fei)遺(yi)文(wen)化打(da)造(zao)特(te)色(se)课程(cheng)，開(kai)設(she)剪(jian)紙(zhi)、繪(hui)畫(hua)、葫(hu)蘆(lu)絲(si)、声乐、书法、中醫(yi)養(yang)生、太(tai)極(ji)拳(quan)等9門(men)精(jing)品(pin)课程。”周建玲介绍。截(jie)至(zhi)目(mu)前(qian)，社区的老年学員(yuan)由(you)百(bai)余名增(zeng)至千(qian)余名，老年学员成为传統(tong)文化的传承(cheng)者和(he)受(shou)益(yi)人，社区通(tong)過(guo)文教結(jie)合(he)的方式推(tui)动中華(hua)優(you)秀(xiu)传统文化教育进课堂(tang)。

周建玲介绍，社区党委堅(jian)持(chi)“社区治理教育为先(xian)”的工作理念(nian)，構(gou)建了“‘劳’夥(huo)計(ji)”和“桃小(xiao)豆(dou)”兩(liang)大教育品牌(pai)，通过寓(yu)教於(yu)乐的方式，开展(zhan)十項(xiang)亮(liang)点教育活动，號(hao)召(zhao)老少(shao)群體(ti)同(tong)堂学習(xi)，提(ti)升(sheng)轄(xia)区群众的整(zheng)体文化素(su)质。

“我们一方面，落(luo)实‘終(zhong)身教育’理念，利(li)用老年朋(peng)友(you)们的經(jing)驗(yan)智(zhi)慧(hui)，培(pei)养社会力量，构建共建共治共享(xiang)的社区治理新格(ge)局(ju)，另(ling)一方面，落实‘素质教育’理念，培养德(de)智体美(mei)劳全(quan)面发展的好少年。我们不僅(jin)仅幫(bang)助(zhu)社区居民解决难题，還(hai)要(yao)盡(jin)可(ke)能(neng)创造多样的平臺(tai)，丰富群众的业余生活，提高居民的生活质量。”

据了解，桃园路街道第一中心社区辐射的7家(jia)社区中，劳动一坊社区屬(shu)于西安首(shou)批(pi)“五(wu)化”標(biao)桿(gan)社区，先後(hou)獲(huo)得(de)“全國(guo)先进離(li)退(tui)休(xiu)党支(zhi)部”、全市“先进基层党組(zu)織(zhi)”“和諧(xie)社区建设示(shi)範(fan)社区”等多项榮(rong)譽(yu)稱(cheng)号，“螢(ying)火(huo)蟲(chong)”誌(zhi)願(yuan)服务工作得到中、省、市政(zheng)法系(xi)统的肯(ken)定(ding)，劳动一坊社区党委聯(lian)合社会组织创建“退休愛(ai)党俱(ju)乐部”党建品牌，受到辖区离退休党员们的認(ren)可。

“群众幸(xing)福(fu)感(gan)的提高激(ji)勵(li)我们不断创新”

“群众的幸福感越(yue)来越高，这就(jiu)要求我们在工作上要不断创新，更(geng)加(jia)貼(tie)合群众的需要，滿(man)足(zu)群众的需求。”周建玲告(gao)訴(su)记者，社区尤(you)其(qi)注重團(tuan)隊(dui)的建设，基层的党组成员也一直(zhi)在自(zi)己(ji)加碼(ma)，推陳(chen)出新。

周建玲从事社区工作22年来，不断创新社区治理模式，用7年时間(jian)推动社区实現(xian)由一个普(pu)通老舊(jiu)社区到全国先进社区的蝶(die)變(bian)。

为提高社区管(guan)理效(xiao)率(lv)和质量，周建玲牽(qian)頭(tou)创建了学员反(fan)哺(bu)社会的志愿平台，采(cai)取(qu)“志愿服务时長(chang)換(huan)取上课时间”的方式，即(ji)40分(fen)鐘(zhong)的志愿服务，可以换取一个半(ban)小时的课堂学习。同时还鼓(gu)励学员自愿加入(ru)到社区“萤火虫”巡(xun)邏(luo)志愿服务队，參(can)與(yu)社区治安巡逻，成为社区的“平安守(shou)護(hu)人”。此(ci)外(wai)，在周建玲的帶(dai)領(ling)下(xia)，社区还成立(li)了“指(zhi)南(nan)针”文明(ming)引導(dao)志愿服务队、“小蜜(mi)蜂(feng)”衛(wei)生清(qing)掃(sao)志愿服务队、“小号手(shou)”文明宣(xuan)传志愿服务队、“向日葵(kui)”親(qin)情陪(pei)伴(ban)志愿服务队等志愿者队伍(wu)。

“如(ru)何(he)帮到更多人？打響(xiang)品牌很(hen)關(guan)鍵(jian)。我们很注重在社区樹(shu)立品牌，並(bing)且(qie)是將(jiang)鞏(gong)固(gu)老品牌和创建新品牌雙(shuang)向并行(xing)。”周建玲介绍，打造“周姐帮忙(mang)”这一品牌，主要是针对鄰(lin)里之(zhi)间的矛(mao)盾(dun)进行調(tiao)解，跟(gen)双方耐(nai)心溝(gou)通和客(ke)觀(guan)分析(xi)，让很多當(dang)事人怒(nu)氣(qi)沖(chong)冲而来，握(wo)手言(yan)和而去(qu)，大多數(shu)棘(ji)手的問(wen)题矛盾迎(ying)刃(ren)而解。

一副(fu)熱(re)心腸(chang)，两條(tiao)勤(qin)快(kuai)腿(tui)。“搞(gao)好人民调解是維(wei)护社会穩(wen)定的第一道防(fang)線(xian)，是实现社区有效治理的途(tu)徑(jing)之一。”基于这样的认识，周建玲把(ba)很大一部分精力投(tou)入到做好民事调解，促(cu)进社区和谐上。

2019年7月，社区成立“周建玲人民调解工作室”后，邀(yao)请律(lv)师、民警(jing)组建专业法律队伍，为社区居民免(mian)費(fei)提供(gong)矛盾糾(jiu)紛(fen)调解、法律咨(zi)詢(xun)、法律援(yuan)助等服务。为了更好地(di)将矛盾纠纷化解在基层，周建玲带领劳动一坊社区党委依(yi)托(tuo)社区法律顧(gu)问、调委会等，创辦(ban)了“小小心理站(zhan) 解开居民千千结”党建项目，发揮(hui)离退休党员在反映(ying)社情民意(yi)和参与居民矛盾纠纷调解中的橋(qiao)梁(liang)紐(niu)带作用，年均(jun)调解矛盾纠纷100余起(qi)，把社会矛盾纠纷化解在基层、消滅(mie)于萌(meng)芽(ya)狀(zhuang)態(tai)。

“金(jin)杯(bei)銀(yin)杯不如群众的口碑(bei)”

“全国人民调解工作先进个人”“全国抗(kang)擊(ji)新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫(yi)情先进个人”“为民排(pai)憂(you)解难 做事公正廉(lian)潔(jie)”……在周建玲的办公室，最(zui)不缺(que)的可能就是錦(jin)旗(qi)和獎(jiang)杯。“这都(dou)是群众对我们的信(xin)賴(lai)，对我们工作的支持。”談(tan)起群众的支持，有一件(jian)小事一直觸(chu)动着周建玲。

社区一位80多歲(sui)的老人拿(na)出一本(ben)圖(tu)冊(ce)遞(di)給(gei)周建玲，图册上记錄(lu)着周建玲及(ji)社区工作人员为群众服务的照(zhao)片，“当时老人告诉我，他(ta)年齡(ling)大了，沒(mei)什(shen)么能帮得上忙的，所(suo)以自费彩(cai)印(yin)了一本影(ying)集(ji)和資(zi)料(liao)，给辛(xin)苦(ku)服务的社区同志留(liu)个紀(ji)念。我真(zhen)的非常感动，群众能发自内心用自己的方式认可我们，就算(suan)平常工作再(zai)累(lei)，嗓(sang)子(zi)再疼(teng)都值(zhi)了。”周建玲说。

长期(qi)从事与群众沟通的工作，让周建玲的嗓子處(chu)于亞(ya)健康(kang)状态。在采訪(fang)中，周建玲因(yin)嗓子不適(shi)，不时需要停(ting)下来喝(he)口水(shui)，她略(lve)带调侃(kan)的说：“不好意思(si)啊(a)，我现在这嗓子不好，算是職(zhi)业病(bing)了。”

日常工作中，周建玲不仅是解决居民矛盾的“调解人”，还是党的方针政策(ce)的宣讲人。她将一部分精力放在党的政策宣讲和知识普及上，以群众新聞(wen)乐見(jian)的形(xing)式，及时在群众中间宣传党的精神(shen)。

“我非常有幸在现場(chang)聆(ling)聽(ting)了党的二十大報(bao)告，对我们基层工作人员来讲，肯定是要将党的二十大精神貫(guan)徹(che)在基层的治理中，首先要从自身做起，加强基层团队建设，其次(ci)是坚持问需于民，让群众成为国家政策的真正的受益者。”周建玲说。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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