不止卖产品，更卖情怀。

# 不止卖产品，更卖情怀

现代企业与消费者关系的变化，要求企业不仅仅只卖产品，而是更要卖情怀。这意味着企业需要注意消费者的心理，将品牌与情感联系起来。在这篇文章中，我们将从四个方面探讨这个话题。

## 企业需要建立情感联系

现代社会消费者对企业的期望已经发生了巨大变化。过去，企业只需要提供产品和服务就可以了。但现在，消费者需要企业能够理解他们的需求，建立情感联系，让消费者感觉到企业是自己的亲密伙伴。因此，企业需要在其营销战略中加入情感元素。

例如，多家企业开始在广告中强调品牌的渊源、传承、文化和故事来与消费者建立情感联系。这些元素可以帮助消费者建立品牌认知感，提高品牌忠诚度，加强消费者与企业之间的联系。

## 企业需要寻找共同点

要建立情感联系，找到消费者和企业之间的共同点是非常重要的。企业需要了解消费者的需求和兴趣，并在这些基础上开发产品和服务。例如，苹果公司通过了解他们的消费者需求，推出了iPhone、iPad等产品。这些产品不仅仅在技术层面满足了消费者的需求，而且在设计和用户体验方面也非常考究，从而让消费者感觉到苹果公司理解他们的需求。

在营销活动中，企业可以把自己的品牌、产品与消费者的兴趣点结合起来。例如，一个咖啡店可以发现很多消费者都喜欢在咖啡馆工作、学习或阅读，于是咖啡店可以增加免费Wi-Fi等服务，来吸引这部分消费者。

## 企业需要承担社会责任

企业承担社会责任是建立情感联系的另一个关键。消费者更倾向于支持那些有使命感、有责任感、为社会、环境贡献的企业。例如，可口可乐公司在许多国家推出了减少塑料废弃物的倡议，而这些倡议得到了消费者的广泛赞扬。

通过承担社会责任，企业可以体现自己的品牌价值观，让消费者认同并加强品牌忠诚度。

## 企业需要提供良好的客户服务

良好的客户服务也是建立情感联系的重要手段。消费者不仅仅需要高品质的产品，还需要良好的客户服务。无论是售前、售后，企业都需要提供便利、快速、友好的服务。例如，在线零售商亚马逊通过提供快速、免费的送货服务，赢得了大量忠实的消费者。

企业在与消费者交流中，要始终如一地表现出关心、尊重与理解，维护消费者的尊严和利益。通过客户服务，企业可以有效地提高消费者的满意度，加强品牌与消费者之间的情感联系。

## 总结

不止卖产品，更卖情怀，这是现代企业与消费者关系的新变化。企业需要理解消费者的需求，通过与消费者建立情感联系，提高品牌忠诚度，而这需要企业在企业营销中注重情感元素，对消费者需求、兴趣点进行深入了解，承担社会责任，提供良好的客户服务。

## 问答话题### 1. 什么是情感联系？情感联系是企业与消费者之间建立的一种情感联系，通过共同的感情和价值观来加强品牌与消费者之间的联系。这种联系可以通过品牌故事、情感元素、社会责任、客户服务等手段来实现。### 2. 如何建立品牌的情感联系？建立情感联系需要从消费者需求出发，了解消费者的需求和兴趣点。企业在营销活动中加入情感元素，例如品牌故事、品牌文化等，来与消费者建立情感联系。此外，企业承担社会责任，提供优质的客户服务，也可以加强品牌与消费者之间的情感联系。### 3. 为什么企业需要承担社会责任？企业承担社会责任不仅是一种道义上的责任，同时也可以提高品牌忠诚度和企业形象。现在的消费者越来越关心企业的社会责任感，希望购买那些有良好社会形象的产品。通过承担社会责任，企业可以体现自己的品牌价值观，增加消费者认同感。

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近(jin)日(ri)，“股(gu)神(shen)”巴菲特執(zhi)掌(zhang)的(de)伯(bo)克(ke)希(xi)爾(er)哈(ha)撒(sa)韋(wei)公(gong)司(si)向(xiang)美(mei)國(guo)證(zheng)監(jian)會(hui)（SEC）提(ti)交(jiao)了(le)2020年第四季度13F持仓報(bao)告(gao)。該(gai)报告顯(xian)示(shi)，伯克希尔哈撒韦的前(qian)三(san)大(da)重(zhong)仓股還(hai)是(shi)蘋(ping)果(guo)公司（1177億(yi)美元(yuan)）、美国銀(yin)行(xing)（306亿美元）、可(ke)口(kou)可樂(le)（219亿美元）。

不(bu)過(guo)，巴菲特在(zai)當(dang)季減(jian)持了苹果公司股票(piao)6%的持仓。由(you)此(ci)可見(jian)，老(lao)爺(ye)子(zi)認(ren)為(wei)苹果的股價(jia)已(yi)經(jing)處(chu)於(yu)階(jie)段(duan)性(xing)高(gao)點(dian)，可以(yi)適(shi)当减仓，並(bing)为伯克希尔哈撒韦的整(zheng)體(ti)調(tiao)仓贏(ying)得(de)資(zi)金(jin)。当然(ran)，巴菲特沒(mei)有(you)改(gai)變(bian)對(dui)苹果的偏(pian)愛(ai)，其(qi)仍(reng)然是占(zhan)近半(ban)壁(bi)江(jiang)山(shan)的第壹(yi)重仓股。

去(qu)年第四季度，巴菲特减持富(fu)国银行59%的股份(fen)。需(xu)要(yao)註(zhu)意(yi)的是，這(zhe)是老爷子前期(qi)在大幅(fu)减持富国银行之(zhi)後(hou)的再(zai)次(ci)大手(shou)筆(bi)拋(pao)售(shou)该股票。與(yu)此同(tong)時(shi)，巴菲特清(qing)仓了摩(mo)根(gen)大通(tong)、PNC金融(rong)、美国制(zhi)商(shang)银行。上(shang)述(shu)金融股，尤(you)其是富国银行，曾(zeng)经是巴菲特的“最(zui)爱”。如(ru)今(jin)，面(mian)对著(zhe)美国经濟(ji)衰(shuai)退(tui)的現(xian)狀(zhuang)，老爷子已经感(gan)覺(jiao)到(dao)了美国金融業(ye)的寒(han)風(feng)刺(ci)骨(gu)，所(suo)以他(ta)毅(yi)然決(jue)然地(di)忍(ren)痛(tong)割(ge)爱。当然，这并不是說(shuo)巴菲特就(jiu)不认同金融股。請(qing)讀(du)者(zhe)注意，美国银行仍然是巴菲特的第二(er)大重仓股。这说明(ming)，对于经營(ying)有方(fang)和(he)有潛(qian)力(li)的金融股，老爷子还是偏爱的。

上個(ge)季度，巴菲特大幅建(jian)仓的是威(wei)瑞(rui)森(sen)通信(xin)和雪(xue)佛(fo)龍(long)。截(jie)止(zhi)上个季度末(mo)，伯克希尔哈撒韦持有1.467亿股威瑞森通信，价值(zhi)86亿美元，为第6大持仓股；持有4850萬(wan)股雪佛龙，价值41亿美元，为第10大持仓股。笔者认为，大幅建仓威瑞森通信显示了巴菲特持續(xu)看(kan)好(hao)科(ke)技(ji)股的前景(jing)；重仓雪佛龙則(ze)显示他对未(wei)來(lai)经济復(fu)蘇(su)对能(neng)源(yuan)產(chan)业的拉(la)動(dong)的判(pan)斷(duan)。

歷(li)史(shi)數(shu)據(ju)表(biao)明，在市(shi)場(chang)充(chong)斥(chi)美元流(liu)动性導(dao)致(zhi)通貨(huo)膨(peng)脹(zhang)上升(sheng)时，石(shi)油(you)等(deng)大宗(zong)商品(pin)的价格(ge)將(jiang)飆(biao)升，相(xiang)關(guan)产业的效(xiao)益(yi)也(ye)会隨(sui)之大幅提升。笔者认为，此时重仓雪佛龙完(wan)全(quan)符(fu)合(he)巴菲特对于能源产业一向的偏好，也符合他对未来该产业發(fa)展(zhan)潜力的預(yu)期。未来数年，石油价格将处于上升通道(dao)。

從(cong)巴菲特上个季度的持仓情(qing)況(kuang)看，老爷子在九(jiu)十(shi)高齡(ling)仍然对于市场具(ju)有敏(min)銳(rui)的嗅(xiu)觉和清晰(xi)的判断，穩(wen)健(jian)中(zhong)不失(shi)靈(ling)活(huo)，把(ba)握(wo)住(zhu)了变与不变的統(tong)一，体现了他一貫(guan)的投(tou)资理(li)念(nian)。

讓(rang)我(wo)們(men)再一次回(hui)味(wei)巴菲特先(xian)生(sheng)的名(ming)言(yan)：“当別(bie)人(ren)貪(tan)婪(lan)时我恐(kong)懼(ju)，当别人恐惧时我贪婪。”

JerryZang

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