巨丰投顾重庆分公司冯美玲：服务必须以客户为中心
巨丰投顾重庆分公司冯美玲：服务必须以客户为中心
巨丰投顾重庆分公司简介
陕西巨丰投资资讯有限责任公司重庆分公司是陕西巨丰投资资讯有限责任公司旗下分公司。陕西巨丰投资资讯有限责任公司重庆分公司设立于2016年，位于重庆市渝中区平安国际金融中心。 陕西巨丰投资资讯有限责任公司重庆分公司在经营过程中，践行“专业·守正·创新·担当”的核心价值观，秉持“用心创造价值”的核心理念，坚守“尊重用户、共享共赢”的经营理念，围绕“自上而下、稳健图存拿明利”的投资理念，为客户提供安全、快速、愉悦的投资顾问服务，在投资者当中保持着良好的服务口碑。
证券行业的发展向来离不开一个良好的商业环境，没有一颗真诚服务的心，注定没有办法在这个圈子里找到生存空间，证券行业是以专业创造价值、以服务积累信誉的领域，人才是行业高质量发展的第一资源。而作为证券行业的一员、我们需要在下面四个方面来加强我们的能力：
一是突出以专业创造价值。专业是证券从业人员立身之本，也是合格证券行业人才的身份证明。首先，证券从业人员应当具备从事证券业务所需的专业能力，熟练掌握证券法律法规和证券基础知识，通过专业水平测试，具有从事证券业务的基本技能；其次，证券从业人员应当通过实践锻炼和培养，久久为功养成专业主义精神、合规风险意识，以工匠精神、长期目标为客户创造价值，克服急功近利、投机取巧的心态；其三，证券从业人员不是从事“推销员”角色的简单劳动，而是要在专业服务中带来客户价值增长，必须掌握为客户提供“个性化服务”的专业本领，在“量身定制”中体现专业能力，在解决“疑难杂症”中体现专业水平，在为客户创造价值中体现专业价值。
二是突出以责任形成声誉。责任是证券行业行稳致远的“压舱石”，证券从业人员应当审慎履行专业责任、积极承担社会责任，珍视执业声誉、厚积声誉资本。中介机构归位尽责是全面实行注册制的关键环节，也是健全资本市场功能的基础设施，证券从业人员作为资本市场“看门人机制”的执行者，在投行业务中应当认真履行核查把关的专业责任，在财富管理业务中应当认真落实为客户负责的信义义务。新版证券法、刑法修正案等进一步健全证券违法违规行为的罚则体系，强化全方位立体追责机制，形成过责相当的问责体系，执业责任履行状况将成为证券从业人员重要的声誉资本。协会作为行业自律组织，在实施从业人员分类登记、专业水平与执业信息管理、项目执行质量评价等市场化约束机制的同时，引导行业及从业人员积极服务国家发展战略，推动履行社会责任与业务良性发展相融合，践行新发展理念，积极服务乡村振兴，参与社会公益，促进协调发展共享发展，健全完善从业人员执业责任的行业治理体系，形成执业责任的声誉激励与约束机制。
三是突出以服务建立信任。服务是证券行业基业长青的“生命线”。证券公司作为连通投资与融资两端的核心中介，服务面向实体经济和千家万户，应当把服务着力点放在践行新发展理念、促进高质量发展上，不断优化服务质量和服务水平，全面提升综合金融服务能力，聚焦服务“硬科技”、创业创新、“专精特新”企业的融资需求，推动国有资本和国有企业做强做优做大，促进民营经济发展壮大；聚力增加居民财产性收入、扩大中等收入人群，推动财富管理和买方投顾业务发展，以客户为中心精细刻画不同客群特征，借助数字化赋能，发挥证券行业不同业务线的产品创设优势，更好服务客户财富管理差异化需求，探索建设为客户提供个性化、定制化服务的人才团队，打造具有买方服务理念和标准服务体系的高水平投资顾问队伍。
四是突出以质量赢得竞争。执业质量是证券公司核心竞争力，人是质量致胜的根本。随着全市场注册制的推行和资本市场功能的健全，证券行业发展生态将从“数量竞争”向“质量竞争”转变，证券中介服务方向将从“可批性”向“可投性”转变，人员素质与执业质量将形成密切正相关关系，甚至成为决定经营成败的关键因素。建立以执业质量为导向的绩效考评制度，是证券公司在新发展阶段担当新使命的必然要求；在以执业质量为导向的治理体系中，专业水平与执业行为并重的要求更加突出，执业信息与执业声誉持续积累的特点更加突出，因此，应当从公司治理和行业治理两个层面，进一步优化人员管理制度机制，建设人员执业全过程信息记录数据库，建立从初始水平登记与持续执业记录全链条、多维度、全周期的信息记录，实现人员执业信息管理的集中性、完整性、准确性、及时性，形成执业质量与执业声誉的激励与约束机制。
我认为，只有这样才能在证券行业的新时代生存下去，成为新时代的一员。
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