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huobianquanqiubabanggugePlayderiseup：taoshenglichangdengluzhongguola！meigefangyutadouyoudutedekejishuweiqishengji。jiaoseshengjiqueshihenkuai，meigediandezhanshidouhenyoutese，weiwanjiatigongfengfudeshengjijingyan，wanjiakeyikuaisushengji；dakaigengduobutongdewanfa，lingqubutongderenwu，butongdetiaozhan。gezhonggeyangdeyingshiziyuan保(bao)險(xian)日(ri)｜工(gong)行(xing)廣(guang)東(dong)省(sheng)分(fen)行劉(liu)剛(gang)：提(ti)升(sheng)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)均(jun)等(deng)性(xing)和(he)便(bian)利(li)度(du)

今(jin)年(nian)7月(yue)8日是(shi)第(di)十(shi)壹(yi)個(ge)“7·8全(quan)國(guo)保险公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)日”。回(hui)顧(gu)過(guo)去(qu)一年，金融機(ji)構(gou)在(zai)金融服务領(ling)域(yu)進(jin)行了(le)哪(na)些(xie)創(chuang)新(xin)探(tan)索(suo)，破(po)解(jie)了哪些金融服务難(nan)題(ti)？值(zhi)此(ci)之(zhi)際(ji)，南(nan)都(dou)·灣(wan)財(cai)社(she)特(te)別(bie)策(ce)劃(hua)推(tui)出(chu)“高(gao)端(duan)訪(fang)談(tan)之聚(ju)焦(jiao)保险公众日”，特邀(yao)广东銀(yin)行保险机构、行業(ye)組(zu)織(zhi)高管(guan)，共(gong)話(hua)7·8保险日，展(zhan)示(shi)广东金融服务高質(zhi)量(liang)發(fa)展的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。

日前(qian)，中(zhong)国工商(shang)银行广东省分行副(fu)行長(chang)刘刚接(jie)受(shou)了南都·湾财社記(ji)者(zhe)專(zhuan)访，圍(wei)繞(rao)新市(shi)民(min)金融服务、金融消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護(hu)工作(zuo)等话题分享(xiang)了自(zi)己(ji)的觀(guan)點(dian)。

多(duo)措(cuo)並(bing)舉(ju)開(kai)展个人(ren)養(yang)老(lao)金业务宣传

南都·湾财社：近(jin)兩(liang)年來(lai)，养老金融逐(zhu)漸(jian)成(cheng)為(wei)各(ge)家(jia)商业银行发力(li)的重(zhong)点。其(qi)中，作为首(shou)批(pi)獲(huo)準(zhun)开辦(ban)个人养老金业务的银行之一，目(mu)前广东工行相关业务开展情况如(ru)何(he)？

刘刚：工行是首批上(shang)線(xian)个人养老金业务的银行之一。为全力支(zhi)持(chi)国家建(jian)立(li)多層(ceng)次(ci)多支柱(zhu)养老保障(zhang)體(ti)系(xi)的統(tong)籌(chou)安(an)排(pai)，广东工行投(tou)入(ru)专項(xiang)資(zi)源(yuan)，开展了个人养老金“开戶(hu)有(you)禮(li)”“繳(jiao)存(cun)有礼”等一系列(lie)活(huo)動(dong)。

在產(chan)品(pin)遴(lin)選(xuan)與(yu)引(yin)入方(fang)面(mian)，工行发揮(hui)“工银愛(ai)相伴(ban)”品牌(pai)優(you)勢(shi)，持續(xu)推出养老儲(chu)蓄(xu)、养老理(li)财、养老保险、养老基(ji)金等产品，以(yi)監(jian)管明(ming)確(que)的“運(yun)作安全、成熟(shu)穩(wen)定(ding)、標(biao)的規(gui)範(fan)、側(ce)重长期(qi)保值”等要(yao)求(qiu)为准繩(sheng)，做(zuo)好(hao)产品遴选工作，通(tong)过減(jian)讓(rang)手(shou)续费、提高产品收(shou)益率(lv)等多種(zhong)方式(shi)提升客(ke)户办理意(yi)願(yuan)。截(jie)至(zhi)2023年6月底(di)，广东工行个人养老金賬(zhang)户开户數(shu)、缴存金額(e)均位(wei)於(yu)同(tong)业前列。

針(zhen)對(dui)部(bu)分群(qun)众对第三(san)支柱社會(hui)养老保险体系不(bu)了解、不熟悉(xi)的情况，广东工行以高度的政(zheng)治(zhi)站(zhan)位積(ji)極(ji)落(luo)實(shi)个人养老金宣传工作要求，通过线下(xia)、线上相結(jie)合(he)的方式，多渠(qu)道(dao)、多举措为个人养老金宣传造(zao)势。

同時(shi)，广东工行全力支持和配(pei)合政府(fu)部門(men)推动个人养老金政策的宣講(jiang)工作，配合人社部门开展“送(song)政策到(dao)企(qi)业”“送政策到街(jie)道”“送政策到社區(qu)”宣讲活动，宣讲第三支柱个人养老金配置(zhi)的重要性，及(ji)通过资产配置方式做好养老保险、养老基金、养老理财及养老储蓄产品配置，在资金安全性的前提下，提高养老金账户资金的收益性。截至目前，广东工行已(yi)为轄(xia)內(nei)約(yue)1200家企业超(chao)3萬(wan)名(ming)員(yuan)工进行了个人养老金政策专場(chang)宣讲。

提升金融服务均等性和便利度

南都·湾财社：去年以来，央(yang)行等金融管理部门一直(zhi)在強(qiang)力推动银保机构提升新市民金融服务质效(xiao)，工行广东省分行有哪些具(ju)体举措和工作亮(liang)点？

刘刚：广东工行踐(jian)行人民金融理念(nian)，在住(zhu)房(fang)租(zu)房、工资监管、创业融资、养老社保、生(sheng)活消费等方面为新市民提供(gong)全方位金融服务和支持，助(zhu)力新市民在广东融入新生活、开啟(qi)新篇(pian)章(zhang)。

支持新市民“居(ju)有其屋(wu)”方面，一是积极落实首套(tao)房貸(dai)款(kuan)應(ying)享盡(jin)享政策，細(xi)化(hua)簡(jian)化新市民授(shou)信(xin)流(liu)程(cheng)，新市民可(ke)憑(ping)银行流水(shui)、资产證(zheng)明、进銷(xiao)貨(huo)單(dan)據(ju)、大(da)专院(yuan)校(xiao)學(xue)歷(li)信息(xi)等证明材(cai)料(liao)获得(de)对应等級(ji)授信。今年以来累(lei)計(ji)向(xiang)新市民发放(fang)个人住房按(an)揭(jie)贷款2万筆(bi)，金额逾(yu)200億(yi)元(yuan)，其中首套房占(zhan)比(bi)逾九(jiu)成。二(er)是积极推进保障性住房融资业务，今年以来審(shen)批住房租賃(lin)贷款项目7个，合计审批金额45亿元。三是加(jia)大安居增(zeng)值金融服务供給(gei)力度，聯(lian)合政府及裝(zhuang)修(xiu)、家電(dian)、家具企业，开展安居消费券(quan)投放、信用(yong)卡(ka)免(mian)息分期、信用卡消费滿(man)减等一系列优惠(hui)活动，累计为逾百(bai)万新市民提供300亿元个人消费信贷支持。

保障新市民“勞(lao)有所(suo)得”方面，广东工行发挥金融科(ke)技(ji)领先(xian)优势，一是整(zheng)合政务、金融数据建立监測(ce)預(yu)警(jing)平(ping)臺(tai)，保障農(nong)民工工资按时支付(fu)，目前开立农民工工资监管专户企业约3000户，今年以来发放农民工工资金额近150亿元。二是依(yi)托(tuo)数字(zi)普(pu)惠及时为新市民企业“供氧(yang)輸(shu)血(xue)”，今年以来通过“e抵(di)快(kuai)贷”“經(jing)營(ying)快贷”“政采(cai)贷”“数字供应鏈(lian)”等线上融资产品，为新市民群体中的个体工商户、小(xiao)微(wei)企业主(zhu)等个人客户发放普惠贷款金额超350亿元，为其创业就(jiu)业提供了便捷(jie)优质的融资服务。

服务新市民“老有所养”方面，一是精(jing)心(xin)打(da)造“工银爱相伴”適(shi)老服务品牌，提供账户安全保障、便捷全渠道服务、财富(fu)保值传承(cheng)、适老尊(zun)享权益等四(si)大板(ban)塊(kuai)二十多项暖(nuan)心服务。例(li)如手机银行、自助設(she)備(bei)均提供大字界(jie)面、語(yu)音(yin)助手等适老体驗(yan)，撥(bo)打95588专线說(shuo)出“银发”关鍵(jian)詞(ci)即(ji)可自动轉(zhuan)接人工客服敬(jing)老服务。二是提供强大的养老金服务保障，广东工行承接了广东地(di)区近半(ban)的养老金发放业务量，提供了社保卡跨(kua)省通办、资金自动歸(gui)集(ji)、異(yi)地ATM取(qu)現(xian)转账免费等便利服务，方便各位退(tui)休(xiu)新市民管理养老錢(qian)。三是提供专业的养老金融投资服务，在广州(zhou)試(shi)点推出特定养老储蓄、“工银理财·頤(yi)享安泰(tai)”系列专屬(shu)养老理财产品，以长期稳定的收益更(geng)好地满足(zu)新市民的养老保障需(xu)求。

助推新市民在粵(yue)生活“煙(yan)火(huo)氣(qi)”方面，广东工行面向新市民、大中专畢(bi)业生推出“工银新市民卡”“新銳(rui)卡”两張(zhang)专属卡片(pian)，减免ATM跨行取款手续费、工本(ben)费、年费、小额账户管理费等多项费用，持卡人在手机银行“新市民之家”专区還(hai)可購(gou)買(mai)专属存款、理财产品。与此同时，广东工行全力守(shou)护新市民钱袋(dai)子(zi)，针对新市民流动性强的特点，优化便利账户开立等基礎(chu)金融服务，并率先在全省实现通过实时监测手段(duan)对涉(she)詐(zha)交(jiao)易(yi)进行“精准攔(lan)截”，2023年通过系统实时预警并拦截涉诈交易近9000笔，成功(gong)拦截涉诈资金超亿元。

南都·湾财社：在开展新市民金融服务的过程中，金融机构会面臨(lin)哪些难点和痛(tong)点？应該(gai)如何解決(jue)？

刘刚：在开展新市民金融服务的过程中，银行等金融机构面临主要难点包(bao)括(kuo)：新市民在常(chang)住地的历史(shi)数据缺(que)失(shi)或(huo)流动性較(jiao)强，或者在城(cheng)鎮(zhen)處(chu)于靈(ling)活就业狀(zhuang)態(tai)，难以提供规范的工作单位及收入证明，以上情况都给银行做客户授信調(tiao)查(zha)和風(feng)险管理等工作帶(dai)来难度和挑(tiao)戰(zhan)。

未(wei)来，针对新市民在时空(kong)上的流动性特点和主要金融需求，可以加强多层次的银政对接，加快新市民相关信息的共享整合，优化新市民信用評(ping)價(jia)体系，探索研(yan)究(jiu)建立风险補(bu)償(chang)基金，從(cong)而(er)进一步(bu)豐(feng)富新市民金融供给，著(zhe)力提升金融服务均等性和便利度。

建立多元化解金融糾(jiu)紛(fen)机制(zhi)体系

南都·湾财社：2023年3月1日起(qi)，《银行保险机构消费者权益保护管理办法(fa)》正(zheng)式施(shi)行。广东是我(wo)国金融消费最(zui)活躍(yue)、最发達(da)的省份(fen)之一，工行广东省分行在推动金融知(zhi)識(shi)普及教(jiao)育(yu)、加强消费者投訴(su)管理等各方面有什(shen)麽(me)具体举措？未来又(you)將(jiang)如何进一步强化并创新金融消费者权益保护？

刘刚：广东工行堅(jian)持“人民金融”本色(se)，在持续提升广大金融消费者尤(you)其是青(qing)少(shao)年、老年人、新市民等重点人群金融素(su)养与风险防(fang)控(kong)意识，維(wei)护消费者合法权益等方面开展了卓(zhuo)有成效的工作。目前，广东工行打造了“2+N”多维度消保教育宣传体系，积极提升消费者素养。“2”即“2个課(ke)堂(tang)”：依托新聞(wen)媒(mei)体、广东工行微信公众號(hao)，开设金融素养公开课和消保微课堂；“N”是N个特色专题宣传活动。

2023年上半年，广东工行依托“2+N”多维度消保教育宣传体系，开展了以“行长撐(cheng)消保”“3·15金融消费者权益保护誌(zhi)愿行活动”“行长接访日”“宣教暗(an)访监督(du)”四大特色活动为核(he)心的消保主题宣传，组织辖内20家地市分行及超千(qian)家網(wang)点共开展各项教育宣传活动超两千场次，觸(chu)达人次近1亿，创历史新高，极大的延(yan)展宣教覆(fu)蓋(gai)面。

在金融纠纷多元化解方面，广东工行建立了有机统一、互(hu)为补充(chong)的多元化解机制体系，从“小”入手，抓(zhua)细節(jie)优化，在正和消保中心等第三方调解机构的支持下，通过行长掛(gua)帥(shuai)处理、提级包案(an)、调解和解、小额快速(su)处理等各類(lei)非(fei)诉訟(song)方式积极回应并解决客户意見(jian)和诉求。

未来，广东工行将繼(ji)续秉(bing)持“与客户共同成长，靠(kao)服务创造价值”经营理念，持续提升产品和服务，开展特色公益宣传，以更加务实、高效的投诉处理服务，回应解决客户急(ji)难愁(chou)盼(pan)金融诉求，把(ba)惠民生、暖民心，順(shun)民意的金融“溫(wen)度”源源不斷(duan)传遞(di)出去。

采寫(xie)：南都·湾财社记者 王(wang)文(wen)妍(yan)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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