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zhidewanshuadepaokuyouxi。huangtulonghuangchuanshuoyouxiguanfangxiazaiyouzheduozhongmobanzhichibalingdianzishuappshishoujixiaoshuoyuedushenqi，gongnengtebiefengfu；zhichizidong：qunfagongzhonghaozidongqunfaxiaochengxuzidongqunfatupiandeng。解(jie)決(jue)消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)1914件(jian) 天(tian)津(jin)市(shi)家(jia)居(ju)商(shang)會(hui)讓(rang)消费者(zhe)省(sheng)心(xin)放(fang)心

天津北(bei)方(fang)網(wang)訊(xun)：建(jian)材(cai)、家具(ju)、家電(dian)、家裝(zhuang)是(shi)每(mei)個(ge)家庭(ting)的(de)硬(ying)件基(ji)礎(chu)，家居行(xing)業(ye)跟(gen)老(lao)百(bai)姓(xing)的生(sheng)活(huo)密(mi)切(qie)相(xiang)關(guan)。今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)，為(wei)踐(jian)行市委(wei)、市政(zheng)府(fu)提(ti)出(chu)的“十(shi)項(xiang)行動(dong)”，助(zhu)力(li)高(gao)品(pin)質(zhi)生活創(chuang)造(zao)行动，天津市家居商会發(fa)揮(hui)專(zhuan)业優(you)勢(shi)，通(tong)過(guo)標(biao)準(zhun)制(zhi)定(ding)、調(tiao)解投诉、提升(sheng)服(fu)務(wu)能(neng)力等(deng)，让行业開(kai)啟(qi)了(le)高质量(liang)发展(zhan)的新(xin)征(zheng)程(cheng)。

行业規(gui)則(ze)將(jiang)出臺(tai) 對(dui)私(si)拆(chai)承(cheng)重(zhong)墻(qiang)說(shuo)“不(bu)”

近(jin)年来，天津市家居商会共(gong)发布(bu)了《定制家居產(chan)品服务规範(fan)》（T/JJSH001）《綠(lv)色(se)環(huan)保(bao)辦(ban)公(gong)家具标准》（T/JJSH002）《住(zhu)宅(zhai)室(shi)內(nei)装飾(shi)装修(xiu)工(gong)程施(shi)工驗(yan)收(shou)规范》（T/TJCA0007）3项團(tuan)體(ti)标准。

天津市家居商会副(fu)会長(chang)兼(jian)秘(mi)書(shu)长曹(cao)莉(li)雲(yun)介(jie)紹(shao)说，這(zhe)些(xie)标准、规范的制定，適(shi)應(ying)了家装新趨(qu)势和(he)智(zhi)能家居的需(xu)求(qiu)，像(xiang)針(zhen)对生活和飲(yin)用(yong)不同(tong)需求的凈(jing)水(shui)系(xi)統(tong)，100平(ping)方米(mi)以下(xia)小(xiao)戶(hu)型(xing)的新風(feng)系统、獨(du)立(li)电梯(ti)、信(xin)息(xi)設(she)備(bei)系统、智能系统、安(an)防(fang)系统、室内环境(jing)汙(wu)染(ran)控(kong)制、安全(quan)环境管(guan)理(li)等都(dou)列(lie)入(ru)了新的团体标准之(zhi)中(zhong)，而(er)且(qie)团体标准高於(yu)國(guo)家标准。

現(xian)在(zai)，家居商会和室内装饰協(xie)会300多(duo)加(jia)会員(yuan)企(qi)业都在使(shi)用新标准，按(an)照(zhao)团体标准来進(jin)行施工的指(zhi)導(dao)，进行竣(jun)工验收。曹莉云表(biao)示(shi)，有(you)了这些团体标准，可(ke)以更(geng)好(hao)地(di)維(wei)護(hu)消费者和企业共同的利(li)益(yi)。这些标准通俗(su)易(yi)懂(dong)，普(pu)通老百姓也(ye)能看(kan)得(de)懂，出现质量問(wen)題(ti)都可以按照标准来对照。同時(shi)也約(yue)束(shu)企业提高能力水平，加強(qiang)責(ze)任(ren)心。

在制定规范性(xing)文(wen)件和示范合(he)同文本(ben)的基础上(shang)，今年，天津市家居商会又(you)针对“私自(zi)拆改(gai)”的问题，准备出台有关涉(she)及(ji)房(fang)屋(wu)安全和周(zhou)邊(bian)环境的行业规则。“有的业主(zhu)为了擴(kuo)大(da)空(kong)間(jian)，把(ba)承重墙拆了，把梁(liang)打(da)穿(chuan)了，装修企业为攬(lan)活，就(jiu)聽(ting)任业主这種(zhong)危(wei)險(xian)的要(yao)求，企业的法(fa)律(lv)意(yi)識(shi)也不强。目(mu)前(qian)，住房和城(cheng)鄉(xiang)建设部(bu)下发了关于进壹(yi)步(bu)加强城市房屋室内装饰装修安全管理的通知(zhi)，商会将进一步組(zu)織(zhi)企业加强落(luo)實(shi)，同时也将出台有关住宅室内装饰装修工程施工安全與(yu)环境管理规程的团体标准，进一步加强住房装修中的安全管理。

发挥专业优势 解决消费投诉1914件

对于“投诉”问题，曹莉云直(zhi)言(yan)家居行业是一个投诉較(jiao)多的行业，为此(ci)，商会吸(xi)納(na)业内具有高級(ji)職(zhi)稱(cheng)的专业人(ren)员、专家學(xue)者、教(jiao)授(shou)、法律人士(shi)以及工匠(jiang)、技(ji)師(shi)等 137 人，为企业和消费者提供(gong)专业技術(shu)咨(zi)詢(xun)与服务。

在此基础上，商会与天津市一中院(yuan)、河(he)西(xi)區(qu)人民(min)法院、東(dong)麗(li)区人民法院建立了诉前调解组织。經(jing)市司(si)法局(ju)審(shen)批(pi)，目前商会擁(yong)有家居行业人民调解员 20 名(ming)，特(te)邀(yao)调解员12名。在完(wan)善(shan)诉调对接(jie)，化(hua)解矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)，发挥专业特长维护雙(shuang)方合法權(quan)益、降(jiang)低(di)司法成(cheng)本、消费维权成本、在營(ying)造良(liang)好营商环境和社(she)会和諧(xie)中发挥了重要作(zuo)用。

另(ling)外(wai)，商会开通了与12345政务服务专線(xian)，受(shou)理和调解家居投诉，共接轉(zhuan)调解消费投诉1914件。行业专家觸(chu)達(da)现場(chang)的纠纷案(an)件35起(qi)，向(xiang)人民法院出具专业性技术報(bao)告(gao)12份(fen)，商会专家參(can)加法院互(hu)聯(lian)网庭审6场，充(chong)分(fen)发挥专业优势，引(yin)导企业参与其(qi)中共同维护家居市场的规范，促(cu)进企业在自律中不斷(duan)成长。

弘(hong)揚(yang)“工匠精(jing)神(shen)” 支(zhi)持(chi)“双中心”建设

今年，商会为提升家居家装行业的從(cong)业人员技能水平，還(hai)将舉(ju)办天津第(di)二(er)屆(jie)室内设計(ji)大獎(jiang)賽(sai)。曹莉云表示，去(qu)年大赛收到(dao)了百余(yu)家企业、天津五(wu)大高校(xiao)应届生报送(song)的设计作品和设计方案500余份，通过大赛走(zou)出设计师将成为行业的精英(ying)，也为优秀(xiu)的大学生开辟(pi)就业的对接渠(qu)道(dao)。目前，第二届大赛的作品征集(ji)正(zheng)在进行中。

同樣(yang)，今年商会也将繼(ji)續(xu)举办天津住宅装饰装修行业工匠技能大赛。“大赛是家装行业水、电、木(mu)、瓦(wa)、油(you)全工种的技能競(jing)赛，初(chu)赛设在了施工现场，總(zong)决赛在家博(bo)会的现场举行，让消费者可以直觀(guan)看到施工水平。大赛的举办不僅(jin)仅激(ji)发一线工人师傅(fu)的学習(xi)技术，以赛促学、以赛促訓(xun)、弘扬勞(lao)动光(guang)榮(rong)的工匠精神，鼓(gu)勵(li)和帶(dai)动更多的年輕(qing)的一代(dai)走技术成才(cai)、技能报国之路(lu)，助力行业高质量发展。”曹莉云说。

近年来，商会还持续对家居家装行业的从业人员开展专业技能培(pei)训，室内设计师、家装质檢(jian)员、项目经理均(jun)实现持證(zheng)上崗(gang)。组织“电工”参加人社局、住建委等主管部門(men)的培训考(kao)核(he)，填(tian)補(bu)了家居、家装領(ling)域(yu)施工安装工人持证上岗的空白(bai)。支持和带领会员企业参加全国水电工技能大赛、“天津市住建系统海(hai)河工匠”技能大赛等赛事(shi)，让行业内的工匠师傅們(men)在大赛的舞(wu)台上找(zhao)到更多发展契(qi)機(ji)，让产业工人的工匠精神及社会地位(wei)不断提升，同时也为家居行业的高质量发展儲(chu)备技能型人才。

今年，商会还将在国家会展中心中心举办家博会，在让利百姓的同时，刺(ci)激消费增(zeng)长。“此前我(wo)们每一届的客(ke)流(liu)量都能达到三(san)天10至(zhi)12萬(wan)人，銷(xiao)售(shou)額(e)在三億(yi)元(yuan)左(zuo)右(you)。今年，家博会将继续成为海河消费季(ji)的重要内容(rong)之一，我们也将積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)家居行业展会模(mo)式(shi)，助力家居消费的持续增长和行业的健(jian)康(kang)发展，以实際(ji)行动助力天津‘双中心’建设。”曹莉云介绍说。（津云新聞(wen)記(ji)者 霍(huo)艷(yan)華(hua)）返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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