揭开地铁广告的受众心理分析

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>太(tai)平(ping)人(ren)壽(shou)王(wang)平：積(ji)極(ji)做(zuo)好(hao)打(da)擊(ji)整(zheng)治(zhi)“代(dai)理(li)退(tui)保(bao)”黑(hei)產(chan)亂(luan)象(xiang)工(gong)作(zuo)

7月(yue)6日(ri)，2023年(nian)“7.8全(quan)國(guo)保險(xian)公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)日”系(xi)列(lie)主(zhu)題(ti)對(dui)話(hua)在(zai)線(xian)上(shang)舉(ju)辦(ban)。該(gai)場(chang)对话的(de)主题是(shi)“整治‘代理退保’黑产 保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)”。太平人寿保险有(you)限(xian)公司(si)副(fu)總(zong)經(jing)理兼(jian)北(bei)京(jing)分(fen)公司黨(dang)委(wei)書(shu)記(ji)、总经理王平表(biao)示(shi)，堅(jian)決(jue)打击“代理退保”黑产，是太平人寿維(wei)护客(ke)戶(hu)利(li)益的坚定(ding)立(li)场。壹(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)，太平人寿在国家(jia)金(jin)融(rong)監(jian)督(du)管(guan)理总局(ju)、中(zhong)国保险行(xing)業(ye)協(xie)會(hui)的指(zhi)導(dao)下(xia)，积极做好打击整治“代理退保”黑产乱象工作，始(shi)終(zhong)貫(guan)徹(che)客户至(zhi)上的服(fu)務(wu)宗(zong)旨(zhi)，為(wei)客户提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)便(bian)捷(jie)的服务，快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)客户訴(su)求(qiu)，切(qie)實(shi)保护消费者的合(he)法(fa)权益。

太平人寿副总经理兼北京分公司党委书记、总经理王平

“可(ke)以發(fa)現(xian)‘代理退保’黑产在利益驅(qu)使(shi)下，只(zhi)在乎(hu)自(zi)身(shen)的非(fei)法牟(mou)利，而(er)無(wu)視(shi)消费者的生(sheng)命(ming)財(cai)产安(an)全。”談(tan)及(ji)太平人寿近(jin)兩(liang)年遇(yu)到(dao)的真(zhen)实案(an)例(li)，王平稱(cheng)，太平人寿为廣(guang)大(da)消费者总結(jie)了(le)“代理退保”黑产的幾(ji)種(zhong)套(tao)路(lu)，消费者要(yao)擦(ca)亮(liang)眼(yan)睛(jing)，提高(gao)警(jing)惕(ti)，謹(jin)防(fang)被(bei)騙(pian)。

套路一：假(jia)冒(mao)身份(fen)、虛(xu)假宣传。冒充(chong)监管部(bu)門(men)、保险公司工作人員(yuan)或(huo)法律(lv)工作者，或以金融监管機(ji)關(guan)下設(she)的退保服务机構(gou)、和(he)金融监管單(dan)位(wei)有合作关系等(deng)名(ming)義(yi)，通(tong)過(guo)QQ 群(qun)、微(wei)信(xin)群、朋(peng)友(you)圈(quan)、電(dian)商(shang)平臺(tai)等渠(qu)道(dao)散(san)布(bu)保险負(fu)面(mian)信息(xi)、退保教(jiao)程(cheng)，吸(xi)引(yin)有退保需(xu)求的客户，蠱(gu)惑(huo)和代理客户退保。

套路二(er)：欺(qi)骗客户、慫(song)恿(yong)退保。以保险公司服务人员上门整理保单名义，謊(huang)称消费者所(suo)購(gou)買(mai)的保险产品(pin)“已(yi)有多(duo)名消费者投(tou)诉，保险公司存(cun)在欺詐(zha)”，或欺骗消费者“繼(ji)續(xu)持(chi)有將(jiang)会蒙(meng)受(shou)巨(ju)大经濟(ji)損(sun)失(shi)”，怂恿客户退保；或以“保单條(tiao)款(kuan)不(bu)一致(zhi)，上门为客户更(geng)換(huan)保险产品”为由(you)，唆(suo)使客户退保後(hou)投保其(qi)他(ta)公司产品，獲(huo)得(de)傭(yong)金利益。

套路三(san)：控(kong)制(zhi)客户、非法牟利。“代理退保”机构或個(ge)人谎称可以协助(zhu)消费者“全額(e)退保”，誘(you)导消费者簽(qian)署(shu)代理服务协議(yi)，以保单、身份證(zheng)明(ming)做抵(di)押(ya)，牟取(qu)消费者退保金额20%-50%的高额手(shou)续费。

套路四(si)：造(zao)假证據(ju)、要挾(xie)保险公司。“代理退保”机构或个人为客户提供“釣(diao)魚(yu)”取证话術(shu)，要求客户通过电话錄(lu)音(yin)、微信聊(liao)天(tian)等方(fang)式(shi)诱骗原(yuan)保单代理人回(hui)復(fu)，進(jin)行虚假取证。或在沒(mei)有取得相(xiang)关证明材(cai)料(liao)的情(qing)況(kuang)下，通过偽(wei)造微信聊天记录、捏(nie)造歪(wai)曲(qu)代理人違(wei)規(gui)銷(xiao)售(shou)的虚假事(shi)实，以此(ci)作为向(xiang)监管举報(bao)的材料要挟保险公司全额退保。

套路五(wu)：切斷(duan)聯(lian)系、反(fan)复施(shi)壓(ya)。“代理退保”机构或个人无视保险合同(tong)約(yue)定，挑(tiao)唆消费者拒(ju)接(jie)保险公司电话，阻(zu)止(zhi)消费者與(yu)监管部门、保险公司溝(gou)通，試(shi)圖(tu)切断消费者正(zheng)常(chang)维权通道；以维权举报为名，通过煽(shan)動(dong)消费者多次(ci)、反复向监管部门惡(e)意(yi)投诉等方式向保险公司施压以達(da)到目(mu)的。

关於(yu)如(ru)何(he)加(jia)強(qiang)消费者权益保护方面的下一步(bu)工作，王平表示，太平人寿将坚决贯彻落(luo)实消费者权益保护政(zheng)策(ce)，以客户滿(man)意为核(he)心(xin)。在不断加强消费者权益保护力(li)度(du)的基(ji)礎(chu)上，不断提升(sheng)客户服务，积极打造太平客户的卓(zhuo)越(yue)體(ti)驗(yan)。

具(ju)体而言(yan)，消费者权益保护方面，太平人寿构建(jian)了服务評(ping)價(jia)、消保评价、满意度评价“三位一体”的评价模(mo)式，持续完(wan)善(shan)消保体制机制建设，並(bing)强化(hua)執(zhi)行，把(ba)消保真正落到实處(chu)。

“比(bi)如体机制建设方面，修(xiu)訂(ding)了公司消保管理办法，积极搭(da)建涵(han)蓋(gai)消保審(shen)查(zha)、个人信息保护、投诉处理、金融宣教、培(pei)訓(xun)、考(kao)核、合作机构管理等在內(nei)的多項(xiang)獨(du)立工作机制，初(chu)步形(xing)成(cheng)“1+12”消保工作机制。”王平補(bu)充道。

客户服务方面，太平人寿致力于进一步提升客户满意度，在大力推(tui)动理賠(pei)、保全、咨(zi)诉等传統(tong)服务的數(shu)字(zi)化、智(zhi)能(neng)化基础上，以服务人民(min)美(mei)好生活(huo)为出(chu)发點(dian)，积极打造“美好”服务品牌(pai)，推出“美好服务图譜(pu)”。

王平表示，太平人寿的服务主張(zhang)是“124”，即(ji)秉(bing)持“一个客户一个太平”1个綜(zong)合服务模式，依(yi)托(tuo)“醫(yi)康(kang)養(yang)生態(tai)圈”和“金融科(ke)技(ji)生态圈”两大服务生态圈，提供涵盖美好生活核心需求的4類(lei)解(jie)决方案，与客户一同迎(ying)接美好生活的新(xin)時(shi)代。

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