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gaiyouxirengranshiyikuanfeichangxiuxiandeyouxi，qiwanfafeichangjiandan，danbingburongyiwan。dengyideng，cehuashuotahaiwaleyigekeng：kanjiannaxiemeiyouyansedexiaoqiuleme，tamenxuyaobeiyouseqiuransehoucainengshouji。ziyoujiaoyi，zhuangbeisuibaosuimailongmaijiuyoubanyouxi【genggaoshouru】養(yang)老(lao)新(xin)政(zheng)釋(shi)放(fang)利(li)好(hao)，平(ping)安(an)人(ren)壽(shou)以(yi)多(duo)元(yuan)服(fu)務(wu)助(zhu)力(li)居(ju)家(jia)养老

5月(yue)21日(ri)，中(zhong)共(gong)中央(yang)辦(ban)公(gong)廳(ting)、國(guo)务院(yuan)办公厅印(yin)發(fa)了(le)《關(guan)於(yu)推(tui)進(jin)基(ji)本(ben)养老服务體(ti)系(xi)建(jian)設(she)的(de)意(yi)見(jian)》（以下(xia)簡(jian)稱(cheng)“《意见》”），明(ming)確(que)了到(dao)2025年(nian)建设基本养老服务体系的總(zong)体目(mu)標(biao)與(yu)重(zhong)要(yao)工(gong)作(zuo)部(bu)署(shu)，同(tong)時(shi)发布(bu)《国家基本养老服务清(qing)單(dan)》，涉(she)及(ji)物(wu)質(zhi)幫(bang)助、照(zhao)護(hu)服务、关愛(ai)服务等(deng)三(san)大(da)類(lei)16個(ge)服务項(xiang)目。

根(gen)據(ju)《意见》，基本养老服务是(shi)指(zhi)由(you)国家直(zhi)接(jie)提(ti)供(gong)或(huo)者(zhe)通(tong)過(guo)壹(yi)定(ding)方(fang)式(shi)引(yin)導(dao)相(xiang)关主(zhu)体向(xiang)老年人提供旨(zhi)在(zai)實(shi)現(xian)老有(you)所(suo)养、老有所依(yi)所必(bi)需(xu)的基礎(chu)性(xing)、普(pu)惠(hui)性、兜(dou)底(di)性的服务。

值(zhi)得(de)註(zhu)意的是，基本养老服务的對(dui)象(xiang)、內(nei)容(rong)、标準(zhun)等根据經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)发展(zhan)動(dong)態(tai)調(tiao)整(zheng)，“十(shi)四(si)五(wu)”时期(qi)重點(dian)聚(ju)焦(jiao)老年人面(mian)臨(lin)家庭(ting)和(he)个人難(nan)以應(ying)对的失(shi)能(neng)、殘(can)疾(ji)、無(wu)人照顧(gu)等困(kun)难时的基本养老服务需求(qiu)。《意见》提出(chu)了5项重点任(ren)务，包(bao)括(kuo)制(zhi)定落(luo)实基本养老服务清单、建立(li)精(jing)准服务主动響(xiang)应機(ji)制、完(wan)善(shan)基本养老服务保(bao)障(zhang)机制、提高(gao)基本养老服务供給(gei)能力、提升(sheng)基本养老服务便(bian)利化(hua)可(ke)及化水(shui)平。

“《意见》对推进基本养老服务体系建设，实现老有所养、老有所依作了重要基础性制度(du)安排(pai)，体现了黨(dang)中央、国务院对养老服务工作的高度重視(shi)，是我(wo)国养老服务发展史(shi)上(shang)的一个重要裏(li)程(cheng)碑(bei)，是推动解(jie)決(jue)老年人在养老服务方面急(ji)难愁(chou)盼(pan)問(wen)題(ti)，兜住(zhu)底、兜准底、兜好底，不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)老年人的獲(huo)得感(gan)、幸(xing)福(fu)感、安全(quan)感，实现老有所养的重要制度设計(ji)。”民(min)政部有关負(fu)責(ze)人充(chong)分(fen)解讀(du)了《意见》的重要意義(yi)。

險(xian)企(qi)入(ru)局(ju)：养老賽(sai)道(dao)大有可為(wei)

近(jin)年來(lai)，我国在政策(ce)層(ceng)面对养老事(shi)業(ye)释放了諸(zhu)多利好信(xin)號(hao)。党的二(er)十大報(bao)告(gao)提出，要推动实现全体老年人享(xiang)有基本养老服务；《“十四五”国家老齡(ling)事业发展和养老服务体系規(gui)劃(hua)》制定了不断擴(kuo)大养老服务供给的发展目标；2023年政府(fu)工作报告中，8次(ci)提到“养老”。

政策信号总与时代(dai)发展同頻(pin)共振(zhen)。當(dang)前(qian)我国人口(kou)老龄化形(xing)勢(shi)相对嚴(yan)峻(jun)，數(shu)据顯(xian)示(shi)，截(jie)至(zhi)2022年底，我国60歲(sui)及以上人口約(yue)2.8億(yi)，占(zhan)全国人口的比(bi)重達(da)19.8%，預(yu)计到2035年將(jiang)增至4.2亿，占比将超(chao)过30%。

不可否(fou)認(ren)的是，隨(sui)著(zhe)我国人口老龄程度加(jia)深(shen)，新时代养老服务工作将面临更(geng)多挑(tiao)戰(zhan)。目前，我国养老模(mo)式已(yi)形成(cheng)“9073”格(ge)局，即(ji)90%左(zuo)右(you)的老年人居家养老、7%左右的老年人依托(tuo)社區(qu)支(zhi)持(chi)养老、另(ling)外(wai)3%的老年人入住养老机構(gou)，換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)，在未(wei)来很(hen)長(chang)一段(duan)时間(jian)内，我国以居家养老为主的养老格局将不会有太(tai)大變(bian)化。

在此(ci)背(bei)景(jing)下，推进基本养老服务体系建设，既(ji)是推动养老服务高质量(liang)发展的机制性措(cuo)施(shi)，也(ye)是实现“老有所养”的重要頂(ding)层设计，被(bei)党中央确定为“一项重大政治(zhi)任务和民生(sheng)工程”。

为推动国内养老市(shi)場(chang)发展，各(ge)級(ji)政府、相关机构和產(chan)业都(dou)在積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)养老服务。作为养老市场建设的“主力軍(jun)”，保险业在高质量养老金(jin)融(rong)与养老服务供给中具(ju)有不可替(ti)代的價(jia)值。事实上，不少(shao)险企早(zao)已在养老服务領(ling)域(yu)频频发力，积极布局居家养老业务，探索出多種(zhong)服务业态或发展模式，以有力行(xing)动响应养老政策号召(zhao)。

例(li)如(ru)，泰(tai)康(kang)保险基于保险、資(zi)管(guan)和醫(yi)养资源(yuan)，打(da)造(zao)出定位(wei)为高品(pin)质医养社区的养老社区典(dian)型(xing)樣(yang)本——“泰康之(zhi)家”，形成多业态融合(he)发展模式；平安集(ji)團(tuan)基于自(zi)身(shen)在綜(zong)合金融和医療(liao)健(jian)康领域的深厚(hou)积澱(dian)，积极布局养老服务领域，打造出“保险+居家养老”“保险+高端(duan)养老”等“产品+服务”模式，为客(ke)戶(hu)提供一站(zhan)式解决方案(an)；而(er)部分以信息(xi)化为基础的新型保险机构，則(ze)着力打造“互(hu)聯(lian)網(wang)+养老”的服务模式，致(zhi)力于滿(man)足(zu)客户立体式养老服务需求。

平安实踐(jian)：多元服务助力居家养老

有研(yan)究(jiu)机构预測(ce)，2026年中国居家养老赛道规模可突(tu)破(po)500亿元，商(shang)业养老市场整体规模可突破2000亿元。不过，就(jiu)整体而言(yan)，目前国内居家养老行业仍(reng)處(chu)于起(qi)步(bu)階(jie)段，在服务标准、规範(fan)化及体系建设等方面仍欠(qian)缺(que)成熟(shu)经驗(yan)。

作为頭(tou)部险企，中国平安很早就意識(shi)到了這(zhe)一点，率(lv)先(xian)在該(gai)领域深度探索。聚焦“9073”养老格局，平安在2022年創(chuang)新推出居家养老服务，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套(tao)監(jian)督(du)体系”，在为长者提供高品质养老解决方案的同时，不断提升基本养老服务便利化可及化水平、服务标准等，为养老服务体系建设注入源源不断的平安力量。

在智(zhi)能適(shi)老化方面，平安居家养老智能适老化精品服务，以适老化空(kong)间改(gai)造、智能守(shou)护体系及适老輔(fu)助三大产品線(xian)，一站式解决长者居家安全痛(tong)点。例如，平安提供的居家環(huan)境(jing)智能适老化改造，通过适老化改造+360°智能守护結(jie)合，适老改造提供事前風(feng)险防(fang)范，对高风险区域改造降(jiang)低(di)跌(die)倒(dao)、磕(ke)碰(peng)风险，智能守护进行事中监测预警(jing)，对居家老人的体征(zheng)、行为及环境三大維(wei)度进行监测，一旦(dan)发现相关指标異(yi)常(chang)、老人意外跌倒或燃(ran)氣(qi)泄(xie)漏(lou)等情(qing)況(kuang)，监测系統(tong)和管家便会及时响应。

針(zhen)对老人的居家康復(fu)需求，平安居家养老因(yin)地(di)制宜(yi)、因人而异，通过具備(bei)相应资质的供应商，为符(fu)合條(tiao)件(jian)的平安客户提供上門(men)助浴(yu)、北(bei)大康复、1+X定制化康复等多元居家康复服务。例如，75岁的羅(luo)奶(nai)奶不慎(shen)跌倒後(hou)行动不便，其(qi)子(zi)女(nv)通过咨(zi)詢(xun)平安管家，激(ji)活(huo)居家權(quan)益(yi)，为她(ta)预约了“上门助浴”服务，老人反(fan)饋(kui)对该项服务十分满意。据悉(xi)，该项服务包括身体評(ping)估(gu)、身体清理(li)等标准化流(liu)程，由專(zhuan)业护理人員(yuan)上门執(zhi)行，帮助长者解决日常洗(xi)浴问题，讓(rang)长者身心(xin)得到全面照护。

作为一位半(ban)自理老人，客户孫(sun)先生则体验了北大康复-居家康复服务，同样对服务质量给予(yu)了較(jiao)高评价。“我了解到平安有北大康复医院的康复師(shi)能提供上门服务，就下单了这项服务，体验完后重新燃起了康复信心。”据了解，平安居家养老已上线北大康复13项康复服务，並(bing)完成产品培(pei)訓(xun)、验收(shou)及服务流程壓(ya)力测試(shi)，康复师在提供服务时可使(shi)用(yong)APP进行标准流程操(cao)作打卡(ka)。

除(chu)了北大康复-居家康复服务，平安居家养老還(hai)可为客户提供1+X定制化康复服务。例如，平安客户張(zhang)先生的女兒(er)了解这项服务后，认为这一服务十分适合腿(tui)部損(sun)傷(shang)、缺乏(fa)運(yun)动的父(fu)親(qin)，便向平安管家咨询具体事宜，之后为父亲下单了这一定制化康复服务。“整个服务流程很专业，供应商上门评估后才(cai)出具定制化服务方案，之后就按(an)标准流程履(lv)约，我可以用服务人员APP全流程进行服务监管。”张先生的女儿说。

而在养老服务认證(zheng)、提升行业服务标准等方面，平安也长期关注第(di)三方供应商的服务资质与品质。例如，2022年7月，首(shou)批(pi)居家养老生活管家全员获得工信部"客服联絡(luo)咨询师"认证。该认证從(cong)行业认知(zhi)、服务规范、投(tou)訴(su)处理等模塊(kuai)全方位打造从业人员的专业技(ji)能和管理技能，是客户联络中心行业唯(wei)一的国家级资格认证项目。

同时，为了充分保障老人的各项权益，平安居家养老创新搭(da)建出一套“五管十维”供应商管理体系，用系统手(shou)段实现对供应商的资格严選(xuan)与服务监管。该体系涵(han)蓋(gai)服务商品管理、訂(ding)单履约管理、过程标准管理、结果(guo)管理、风险管理等五大方面、十个具体监督维度以及40个定量指标，旨在为一站式居家养老解决方案提供堅(jian)实的质量基础。

歷(li)史性跨(kua)越(yue)的背后，常常是高瞻(zhan)遠(yuan)矚(zhu)的擘(bo)畫(hua)与腳(jiao)踏(ta)实地的实践。中国基本养老服务体系建设任重而道远，不过可以坚信的是，在政策利好的推动下，国内养老产业終(zhong)将繪(hui)就“老有所养、老有所依”的高质量发展藍(lan)圖(tu)。面向未来，平安人寿也将繼(ji)續(xu)深耕(geng)“保险+服务”，以保险之力服务国计民生，持续助推我国基本养老服务体系建设，不断提升老年人的获得感、幸福感与安全感，为人民美(mei)好生活貢(gong)獻(xian)溫(wen)暖(nuan)的平安力量。

重要提示：

1、本材(cai)料(liao)僅(jin)用于向您(nin)介(jie)紹(shao)平安居家养老项目，不构成任何(he)形式的要约或要约邀(yao)請(qing)。具体服务内容、服务流程及付(fu)費(fei)服务价格等请以平安养老管家服务号/小(xiao)程序(xu)相应信息披(pi)露(lu)为准。

2、本材料所涉居家养老服务系由平安健康互联网股(gu)份(fen)有限(xian)公司(si)及/或具有经營(ying)资质的第三方服务机构实際(ji)提供。其中，部分服务内容所涉咨询结果或评估建議(yi)不能代替医生面診(zhen)和医院诊疗，如您有任何不适，请您及时线下就医；相关服务项下各项测试所显示指标，亦(yi)不作为诊断、确认和治疗依据，请謹(jin)慎參(can)考(kao)。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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