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日(ri)頭(tou)高(gao)照(zhao)的正(zheng)午(wu)，跟(gen)着顾晓芬在(zai)浦江頤(yi)城(cheng)小(xiao)区走(zou)壹(yi)圈(quan)，腳(jiao)步(bu)總(zong)是(shi)被(bei)打(da)亂(luan)：門(men)口(kou)的年(nian)輕(qing)保(bao)安(an)一見(jian)到她，就(jiu)告(gao)知(zhi)小区來(lai)了新(xin)租(zu)客(ke)；在地(di)下(xia)車(che)庫(ku)遇(yu)到物(wu)業(ye)公(gong)司(si)的經(jing)理(li)，兩(liang)人又(you)說(shuo)起(qi)了排(pai)水(shui)系(xi)統(tong)的改(gai)建(jian)進(jin)度(du)；底(di)樓(lou)商(shang)鋪(pu)的老(lao)板(ban)见她走過(guo)，忙(mang)上前(qian)聊(liao)上幾(ji)句(ju)……沒(mei)走多(duo)遠(yuan)，半(ban)個(ge)多小時(shi)就过去(qu)了。

顾晓芬是市公安局(ju)閔(min)行(xing)分(fen)局浦錦(jin)路(lu)派(pai)出(chu)所(suo)的社区民警，上海數(shu)以(yi)萬(wan)計(ji)的社区民警中(zhong)的一个。不(bu)过，她也(ye)是轄(xia)区居(ju)民們(men)樂(le)於(yu)分享(xiang)喜(xi)悅(yue)與(yu)愁(chou)苦(ku)的知心(xin)人。

她的手(shou)機(ji)裏(li)存(cun)着3000余(yu)位(wei)微(wei)信(xin)好(hao)友(you)，還(hai)有128个微信工(gong)作(zuo)群(qun)，“早(zao)6晚(wan)11”在線(xian)接(jie)單(dan)；不管(guan)刮(gua)風(feng)下雨(yu)，工作日还是休(xiu)息(xi)天(tian)，只(zhi)要(yao)居民有事(shi)，她一定(ding)到場(chang)……小区居民、社区幹(gan)部(bu)、管段(duan)商戶(hu)，大(da)家(jia)津(jin)津乐道(dao)顾晓芬的為(wei)人和(he)为大家做的事。最(zui)不可(ke)思(si)議(yi)的，是有人冲着她的好名声，特(te)意(yi)把(ba)市区房子卖了，搬家到了浦江镇。

這(zhe)樣(yang)的社区民警讓(rang)人好奇(qi)：她究(jiu)竟(jing)做了什么？

愛(ai)管閑(xian)事的群友

“我(wo)这人特別(bie)爱管闲事。”顾晓芬这样介(jie)紹(shao)自(zi)己(ji)。

2012年，微信橫(heng)空(kong)出世(shi)。當(dang)时，顾晓芬还在派出所做內(nei)勤(qin)民警，就開(kai)始(shi)“潛(qian)水”在辖区的教(jiao)育(yu)群、美(mei)食(shi)群、媽(ma)妈群里。她並(bing)没有公开自己的職(zhi)业身(shen)份(fen)，只要看(kan)到群友遇到了問(wen)題(ti)或(huo)困(kun)難(nan)，就會(hui)以私(si)聊的方(fang)式(shi)，为大家解(jie)答(da)疑(yi)问、提(ti)供(gong)幫(bang)助(zhu)。

在一个“妈妈群”里，她指(zhi)導(dao)居民巧(qiao)妙(miao)取(qu)證(zheng)，成(cheng)功(gong)查(zha)獲(huo)偷(tou)錢(qian)的保姆(mu)；在“團(tuan)購(gou)群”中，她第(di)一时間(jian)發(fa)現(xian)非(fei)法(fa)兜(dou)售(shou)煙(yan)花(hua)爆(bao)竹(zhu)线索(suo)；在“教育群”里，她及(ji)时化(hua)解了一场維(wei)權(quan)糾(jiu)紛(fen)……類(lei)似(si)的故(gu)事不勝(sheng)枚(mei)舉(ju)，顾晓芬在微信群里找(zhao)到了平(ping)安工作的抓(zhua)手，也從(cong)中體(ti)会到为居民排憂(you)解难的成就感(gan)。

做了15年内勤工作後(hou)，顾晓芬決(jue)定轉(zhuan)崗(gang)。“别人覺(jiao)得(de)社区里的事情(qing)太(tai)多，都(dou)是家長(chang)里短(duan)的。正好我就爱管闲事，社区民警这工作適(shi)合(he)我啊(a)！”

转岗后，顾晓芬加(jia)入(ru)了更(geng)多微信群。几年前，家住(zhu)浦江颐城晶(jing)寓(yu)的方先(xian)生(sheng)发现自家车胎(tai)被鐵(tie)釘(ding)紮(zha)破(po)，物业卻(que)給(gei)不了说法。同(tong)样遭(zao)遇的多位居民組(zu)建了微信群“维权”。她了解情況(kuang)后主(zhu)動(dong)入群。

面(mian)對(dui)眾(zhong)人質(zhi)疑，顾晓芬先指导物业增(zeng)設(she)監(jian)控(kong)探(tan)头彌(mi)補(bu)死(si)角(jiao)，再(zai)安排人員(yuan)定期(qi)巡(xun)查。经过細(xi)心調(tiao)查，她判(pan)斷(duan)，部分裝(zhuang)修(xiu)工人搬運(yun)建築(zhu)垃(la)圾(ji)时掉落(luo)碎(sui)物，可能(neng)是铁钉出现的原(yuan)因(yin)。她據(ju)此(ci)提出，小区凡(fan)有人装修，物业必(bi)須(xu)加強(qiang)地面清(qing)掃(sao)次(ci)数，并建议增配(pei)吸(xi)铁器(qi)。同类事件(jian)从此再未(wei)发生。

这件事，让顾晓芬感受(shou)到了“群”的力(li)量(liang)。为此，她逐(zhu)步建立(li)起覆(fu)蓋(gai)社区、企(qi)事业单位和相(xiang)關(guan)政(zheng)府(fu)部门的微信群。

两年前，濟(ji)陽(yang)路高架(jia)全(quan)线通(tong)车，居民们歡(huan)呼(hu)雀(que)躍(yue)。但(dan)没想(xiang)到自此江樺(hua)路浦星(xing)公路口每(mei)天清早就开始擁(yong)堵(du)。由(you)喜到忧，顾晓芬很(hen)快(kuai)通过微信群发现了群众不滿(man)。她立即(ji)上報(bao)派出所，会同交(jiao)警支(zhi)隊(dui)开展(zhan)踏(ta)勘(kan)分析(xi)，发现江桦路浦康(kang)路口未设置(zhi)紅(hong)綠(lv)燈(deng)、南(nan)北(bei)向(xiang)的车輛(liang)爭(zheng)相转彎(wan)进入江桦路形(xing)成堵點(dian)。警方在增设路口信號(hao)灯的同时，加派警力疏(shu)导排堵，各(ge)大群主第一时间在群内通报了进展，居民纷纷点贊(zan)。

对于顾晓芬来说，微信群上的一个个“红点”，都可能藏(zang)着隱(yin)患(huan)之(zhi)急(ji)、群众之难。去年臺(tai)风天，一棟(dong)居民楼外(wai)墻(qiang)水泥(ni)大面積(ji)脫(tuo)落，險(xian)些(xie)砸(za)中路人。居民把拍(pai)到的驚(jing)险一幕(mu)发到业主群，配上“步步惊心，片(pian)片致(zhi)命(ming)”的評(ping)語(yu)。

顾晓芬立即攬(lan)活(huo)，承(cheng)諾(nuo)“管到底”。3小时后，她就協(xie)调物业將(jiang)存在隐患的水泥墙面全部揭(jie)掉，居民们纷纷在群里豎(shu)起大拇(mu)指：“头上的石(shi)头落了地，心里的石头也落了地。”

真(zhen)心實(shi)意对居民

“做社区民警，就没有不搭(da)界(jie)的事。”無(wu)論(lun)跟自己工作有没有关系，只要看到影(ying)響(xiang)居民利(li)益(yi)、社区平安的信息，顾晓芬都会照单全收(shou)，并且(qie)盯(ding)住不放(fang)。“有些小事，对居民来说是大事；有些小矛(mao)盾(dun)，一开始不解决好，就会變(bian)成大问题。”

今(jin)年5月(yue)下旬(xun)，居民徐(xu)小姐(jie)门口的一份外卖不翼(yi)而(er)飛(fei)。令(ling)徐小姐没想到的是，她只是在群里吐(tu)槽(cao)了一下，顾晓芬很快就帮她找到了順(shun)手牽(qian)羊(yang)者(zhe)，教育督(du)促(cu)对方賠(pei)償(chang)。拿(na)回(hui)的只是22元(yuan)钱，徐小姐收获的却是满满的安全感。

破获一个关乎(hu)安全感的小案(an)子，解决一件关乎居民切(qie)身利益的小困难，老百(bai)姓(xing)都看在眼(yan)里，也感受到社区民警的真心实意。久(jiu)而久之，顾晓芬的工作得到越(yue)来越居民的支持(chi)。

“顾警官(guan)，我感觉好多了，不再想要離(li)开（世界）了。”回訪(fang)抑(yi)郁(yu)癥(zheng)患者羅(luo)先生时，顾晓芬忍(ren)不住濕(shi)了眼眶(kuang)。

不久前，一位居民微信告訴(su)顾晓芬，鄰(lin)居罗先生最近(jin)和邻居之间矛盾頻(pin)频，还揚(yang)言(yan)要帶(dai)着8歲(sui)孩(hai)子轻生。正在出差(cha)的罗太太无法立即返(fan)滬(hu)，顾晓芬就在微信群里组織(zhi)了一场“營(ying)救(jiu)计劃(hua)”。

她通过微信群"点兵(bing)点将"：协调同一小区的熱(re)心居民淩(ling)先生陪(pei)同就醫(yi)，聯(lian)系罗先生摯(zhi)友顾先生前来陪夜(ye)，并請(qing)罗先生的邻居暫(zan)时照顾年幼(you)的小朋(peng)友。出乎意料(liao)的是，更多力量主动加入进来。有專(zhuan)业背(bei)景(jing)的居民願(yuan)意提供心理咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，居委(wei)会将提供誌(zhi)愿服务岗位让罗先生找到“存在感”，得知实情的邻居也選(xuan)擇(ze)諒(liang)解罗先生……“顾警官真心为居民着想，我们也愿意帮她一把。”有居民说。

一众"微信好友"群策(ce)群力，罗先生感受到了大家的关心和溫(wen)暖(nuan)，終(zhong)于打消(xiao)轻生的念(nian)头。

擔(dan)任(ren)社区民警后，顾晓芬也曾(zeng)面臨(lin)千(qian)头万緒(xu)、疲(pi)于應(ying)付(fu)的境(jing)况。“问题永(yong)远都会出现，那(na)就一件一件解决，这是我们的职責(ze)，也是让居民安心、顺心、凝(ning)心的关鍵(jian)。”

精(jing)耕(geng)细作下，顾晓芬負(fu)责的浦江颐城、颐城尚(shang)院(yuan)、颐城晶寓三(san)个居民小区110警情連(lian)年下降(jiang)，矛盾化解率(lv)達(da)97%。

居民的事要"盯住不放"

顾晓芬帮过不少(shao)居民。

三年前，接到反(fan)詐(zha)預(yu)警的顾晓芬登(deng)门对黃(huang)阿(e)婆(po)进行勸(quan)阻(zu)。彼(bi)时，老太太正戴(dai)着老花眼鏡(jing)研(yan)究電(dian)腦(nao)上的K线圖(tu)，对民警的到来并不欢迎(ying)。

就在劝阻遇到困难之时，黄阿婆隨(sui)口的一句"妳(ni)和我女(nv)兒(er)一样大"，打动了顾晓芬，让她堅(jian)定了必须拉(la)回老太太的决心。

黄阿婆雖(sui)然(ran)满脑子生意经，但那些门道多是诈騙(pian)行业的套(tao)話(hua)。于是顾晓芬对已(yi)被"洗(xi)脑"的老太太"反洗脑"，耐(nai)心剖(pou)析辖区真实案例(li)中的相同点，分析诈骗话術(shu)的每一个圈套步驟(zhou)，声情并茂(mao)講(jiang)述(shu)了多位老人被骗的慘(can)痛(tong)经歷(li)。一番(fan)苦口婆心，总算(suan)让黄阿婆回了头。

但顾晓芬的工作并没有就此止(zhi)步。随着溝(gou)通的深(shen)入，她发现黄阿婆夫(fu)婦(fu)“不差钱”，因为女儿不在身邊(bian)，缺(que)少陪伴(ban)关懷(huai)，老人难免(mian)感到孤(gu)獨(du)。她开始带老人在小区打乒(ping)乓(pang)、跳(tiao)廣(guang)场舞(wu)，帮助融(rong)入社区，逢(feng)年过節(jie)还和居委干部一道上门慰(wei)问看望(wang)，主动为老人承担家务活。

一来二(er)去，顾晓芬儼(yan)然成了老两口的"編(bian)外家人"。黄阿婆时常(chang)通过微信和她聊天，说些家长里短的貼(tie)己话，她也耐心回復(fu)，从不嫌(xian)煩(fan)。末(mo)了，不忘(wang)叮(ding)囑(zhu)黄阿婆老两口要保重(zhong)身体。

盡(jin)管很多事，顾晓芬大可以用(yong)“不在我的职责範(fan)圍(wei)”来推(tui)搪(tang)，但她不愿意。她说，做事情要憑(ping)良(liang)心、尽全力。“居民的事就要盯住不放，这是我做社区民警的初(chu)心。”

这一顆(ke)为民初心感动了辖区居民群众，而居民的反饋(kui)也深深地感动了顾晓芬。去年她生日那天，两位居民不約(yue)而同把自己親(qin)手烘(hong)焙(bei)的生日蛋(dan)糕(gao)送(song)到了派出所。随蛋糕送来的还有一束(shu)向日葵(kui)，卡(ka)片上用娟(juan)秀(xiu)的字(zi)体寫(xie)着"祝(zhu)您(nin)心如(ru)花木(mu)，向阳而生"。

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